图书介绍

导游业务【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

吕莉主编著
出版社：北京：中国商业出版社
ISBN：7504454974
出版时间：2005
标注页数：241页
文件大小：17MB
文件页数：251页
主题词：导游－教材

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图书目录

第一章　导游服务概述1

第一节　导游服务1

目录1

第二节　导游服务的性质与特点16

第三节　导游服务的基本原则24

第四节　导游服务的发展趋势28

本章小结31

基本训练31

第一节　导游人员的概念与分类32

第二章　导游人员32

第二节　导游人员的职责35

第三节　导游人员的素质38

第四节　导游人员的培训考核和管理49

本章小结56

基本训练56

第三章　团队导游服务程序与规范57

第一节　地方导游服务程序与规范57

第二节　全程导游服务程序与规范74

第三节　领队服务程序与规范80

本章小结88

基本训练88

案例分析89

第四章　散客、景点旅游服务程序与规范90

第一节　散客旅游服务概述90

第二节　散客旅游服务的类型93

第三节　散客旅游服务程序与规范97

第四节　景点导游服务程序与规范101

本章小结102

基本训练102

案例分析103

第五章　导游人员的讲解技能和审美引导104

第一节　导游人员的语言技能104

第二节　导游讲解方法的运用原则116

第三节　旅游审美行为的引导128

案例分析149

基本训练149

本章小结149

第六章　导游人员的带团技能151

第一节　导游人员的自身形象塑造和定位151

第二节　导游人员带团的原则155

第三节　组织协调好各种关系155

第四节　与游客交往的技能160

基本训练168

案例分析168

本章小结168

第七章　游客个别要求处理170

第一节　游客个别要求处理的基本原则170

第二节　常见游客个别要求处理171

本章小结180

基本训练180

案例分析181

第八章　突发问题与事故处理183

第一节　处理突发问题与事故的原则和依据183

第二节　常见突发问题的预防与处理185

第三节　旅游安全事故的预防与处理198

本章小结203

基本训练203

案例分析203

第九章　导游服务相关知识205

第一节　交通邮电知识205

第二节　出入境知识214

第三节　旅游安全保健知识221

第四节　货币、保险知识224

本章小结228

基本训练228

案例分析229

附录230

一、导游人员管理条例230

二、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》233

参考书目241

后记242