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一 邮政法1

001 国家邮政局主要职责内设机构和人员编制规定 国办发〔2009〕21号1

002 中华人民共和国邮政法 中华人民共和国主席令 第70号4

003 中华人民共和国邮政法实施细则 国务院 1990年11月12日17

二 邮政业25

004 邮政体制改革方案 国发〔2005〕 27号25

005 邮政行业安全监督管理办法 中华人民共和国交通运输部令 2011年 第2号30

006 邮政业标准化管理办法 中华人民共和国交通运输部令 2012年 第7号38

007 邮政业发展“十二五”规划 国家邮政局 2011年7月44

008 邮政业标准化“十二五”发展规划 国家邮政局 2011年9月56

009 邮政行业统计管理办法 中华人民共和国交通运输部令 2013年 第8号67

010 邮政行业统计报表制度（快递业务部分） 2014年73

011 邮政行政处罚程序规定 国家邮政局 2013年3月1日77

012 国务院办公厅关于完善省级以下邮政监管体制的通知 国办发〔2012〕6号88

013 省（区、市）邮政监管机构机构设置主要职责和人员编制规定 国办发〔2006〕8号91

014 关于开办国内快递包裹业务的通知 国邮〔2001〕256号93

三 综合管理99

015 交通运输部 公安部 国家发展改革委工业和信息化部 住房城乡建设部 商务部 国家邮政局关于加强和改进城市配送管理工作的意见 交运发〔2013〕138号99

016 国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见 国邮发〔2009〕 70号106

017 国家邮政局关于提升快递末端投递服务水平的指导意见 国家邮政局 2013年11月22日112

018 国家邮政局 工业和信息化部关于推进快递服务制造业工作的指导意见 国邮发〔2013〕178号117

019 国家邮政局 商务部关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见 国邮发〔2012〕1号122

020 国家邮政局中国民用航空局关于促进快递与民航产业协同发展的意见 国邮发〔2009〕 180号126

四 快递企业管理130

021 国家邮政局关于快递企业兼并重组的指导意见 国邮发〔2011〕108号130

022 经营快递业务的企业分支机构备案管理规定 国家邮政局 2014年6月5日134

023 快递企业等级评定管理办法（试行） 国家邮政局 2011年8月30日136

024 关于发布《快递企业等级评定实施细则》的通知 中国快递协会 2011年10月28日141

025 关于印发《快递行业失信警示制度（试行）》和《快递行业安全自律公约》的通知 中国快递协会 2014年5月23日146

五 快递市场151

026 快递市场管理办法 中华人民共和国交通运输部令 2013年 第1号151

027 关于贯彻实施《快递市场管理办法》加强快递业务经营活动管理的通知 国邮发〔2013〕21号159

六 快递业务许可管理161

028 关于修改《快递业务经营许可管理办法》的决定 中华人民共和国交通运输部令 2013年 第4号161

029 快递业务经营许可管理办法 中华人民共和国交通运输部令 2009年 第12号168

030 快递业务经营许可条件审核规范 国家邮政局 2009年9月30日174

031 快递业务经营许可年度报告规定 国家邮政局 2011年6月9日179

032 快递业务经营许可注销管理规定 国家邮政局 2014年6月6日183

七 快递业务管理188

033 快递业务旺季服务保障工作指南 国邮发〔2013〕153号188

034 无法投递又无法退回邮件管理办法 国邮发〔2014〕12号193

035 关于加强快递企业代收货款业务管理的通知 国邮发〔2010〕62号197

036 关于废止《国家邮政局、国家外汇管理局、海关总署关于对海关、国家外汇管理局进出口结售汇专用报关单核查工作使用特快专递寄送的通知》（国邮联〔1999〕340号）的公告 国家邮政局 2012年8月13日199

八 快递标准200

037 邮政行业标准管理办法（试行） 国家邮政局 2010年5月6日200

038 关于印发《国内快递服务合同》示范文本的通知 国邮发〔2008〕 193号207

039 快递业务操作指导规范 国家邮政局 2011年8月11日212

九 快递信息及信息安全220

040 快递业务经营许可信息公开暂行规定 国邮发〔2010〕83号220

041 国家邮政局等六部门关于切实做好寄递服务信息安全监管工作的通知 国邮发〔2013〕96号223

042 寄递服务用户个人信息安全管理规定 国家邮政局 2014年4月4日226

043 国家邮政局寄递服务信息安全专项整治行动实施方案 国邮发〔2013〕106号232

十 快递业安全236

044 邮政行业安全监督管理办法 中华人民共和国交通运输部令 2011年 第2号236

045 禁寄物品指导目录及处理办法（试行） 国家邮政局 2007年11月7日244

046 关于切实加强寄递物品安全监管工作的通知 2008年5月14日246

047 寄递渠道治安检查工作规定 国邮发〔2012〕42号248

048 关于转发《寄递渠道治安检查工作规定》的通知 国邮发〔2012〕48号253

049 国家邮政局关于进一步加强快递企业收寄验视工作的通知 国邮电传〔2012〕25号255

050 国家邮政局关于开展2011年邮政普遍服务和特殊服务监督检查工作的通知 国邮发〔2011〕52号257

051 关于切实做好春节期间收寄验视工作的通知 局监传〔2013〕5号260

052 关于转发《上海市寄递行业反恐防范指导性意见》的通知 沪邮管〔2009〕 44号262

十一 专项管理268

053 国家邮政局关于做好APEC会议期间进（出）京邮件、快件疏运安排的通知 国家邮政局 2014年10月29日268

054 国家邮政局关于加强第29届奥林匹克运动会寄递物品安全工作的通告 国邮发〔2008〕33号269

055 国家邮政局、国家安全部、公安部关于加强中国2010年上海世博会期间寄递物品安全监管工作的通告 国邮发〔2010〕33号271

056 关于加强广州亚运会亚残运会期间寄递物品安全监管工作的通告 国邮发〔2010〕166号273

十二快递业运行275

057 国家邮政局公布2014年邮政行业运行情况 国家邮政局 2015年1月15日275

058 2013年邮政行业发展统计公报 国家邮政局 2014年5月23日281

059 2012年邮政行业发展统计公报 国家邮政局 2013年5月22日287

060 2011年邮政行业发展统计公报 国家邮政局 2012年5月25日290

061 2010年邮政行业发展统计公报 国家邮政局 2011年5月13日293

062 国家邮政局公布2009年邮政业运行情况 国家邮政局 2010年1月20日296

063 国家邮政局公布2008年邮政业运行情况 国家邮政局 2009年1月23日300

064 国家邮政局公布2007年邮政业发展情况 国家邮政局 2008年6月19日303

十三 快递满意度调查305

065 国家邮政局关于2014年快递服务满意度调查结果的通告 国家邮政局 2015年1月26日305

066 国家邮政局关于2013年快递服务满意度调查结果的通告 国家邮政局 2014年1月28日308

067 国家邮政局关于2012年快递服务满意度调查结果的通告 国家邮政局 2013年2月26日310

068 国家邮政局通告2011年快递服务满意度调查结果 国家邮政局 2012年4月11日312

069 国家邮政局通告2010年快递服务满意度调查结果 国家邮政局 2011年3月25日314

070 2009年快递服务公众满意度调查结果通告 国家邮政局 2010年2月11日316

071 2008年快递服务公众满意度调查结果通告 国家邮政局 2009年2月4日318

072 全国首次快递服务统计调查结果分析 国家邮政局 2007年7月24日320

073 2007年快递服务公众满意度调查结果通告 国家邮政局 2008年4月9日325

十四 快递业统计调查结果分析327

074 国家邮政局关于2013年上半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告 国家邮政局 2013年7月3日327

075 国家邮政局关于2013年下半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告 国家邮政局 2014年1月28日329

076 国家邮政局关于2014年上半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告 国家邮政局 2014年7月15日331

077 国家邮政局关于2014年下半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告 国家邮政局 2015年1月26日334

十五 消费者申诉337

078 邮政业消费者申诉处理办法 国家邮政局 2014年8月27日337

079 国家邮政局关于2015年1月邮政业消费者申诉情况的通告 国家邮政局 2015年2月15日343

080 部分快递企业投诉联系方式351

十六 技能培训354

081 邮政行业职业技能鉴定专家委员会管理办法（暂行） 国邮办发〔2012〕24号354

082 关于印发快递业务员国家职业标准的通知 人社厅发〔2008〕63号356

083 快递业务师职业技能鉴定考评工作实施办法（试行） 国邮职鉴〔2014〕9号357

084 邮政行业职业资格证书管理办法（试行） 国邮职鉴〔2013〕15号361

085 2013年快递业务员职业技能鉴定计划 国邮职鉴〔2013〕1号365

十七 地区规划369

086 快递服务“十二五”规划 国家邮政局 2011年12月369

087 京津冀地区快递服务发展规划（2010—2014年） 国家邮政局 2010年10月19日383

088 长江三角洲地区快递服务发展规划（2009—2013年） 国家邮政局 2009年3月23日395

089 珠江三角洲地区快递服务发展规划（2010—2014年） 国家邮政局 2010年12月16日403

090 海峡西岸经济区快递服务发展规划（2011—2015年） 国邮发〔2011〕231号412

十八 省市规划429

091 北京市快递安全管理办法 北京市人民政府令 第253号429

092 关于推进实施快件收寄加盖验视章管理的通知 北京市邮政管理局 2012年2月29日433

093 天津市人民政府办公厅转发市发展改革委关于促进快递服务业发展意见的通知 津政办发〔2014〕4号435

094 河北省人民政府办公厅关于加快发展快递服务业的通知 办字〔2009〕128号438

095 山西省人民政府办公厅转发省邮政管理局关于引导扶持多种所有制快递服务业发展实施意见的通知 晋政办发〔2008〕 85号440

096 关于推进全省电子商务快递服务健康发展的意见 辽服发〔2014〕19号443

097 上海快递服务发展规划（2009—2013年） 上海市邮政管理局2010年3月3日446

098 马军胜局长在国家邮政局和上海市政府合作签约仪式上的讲话 2013年7月6日456

099 江苏省政府办公厅关于促进快递服务业健康发展的实施意见 苏政办发〔2014〕85号458

100 南京市快递服务业发展规划（201 3—2015） 南京市发展改革委 南京市邮政管理局 2014年464

101 关于促进苏州市快递业健康发展的指导意见 苏府办〔2014〕105号478

102 杭州市快递服务业发展规划 杭发改规划〔2014〕601号481

103 福建省促进快递行业发展办法 福建省人民政府 2015年1月16日494

104 江西省快递服务发展规划2011—2015年 江西省邮政管理局办公室 2012年3月7日499

105 关于促进快递服务与网络零售协同发展的意见 渝商委发〔2014〕43号509

106 山东省人民政府办公厅关于促进快递服务业健康发展的意见 鲁政办字〔2014〕89号512

107 湖南省人民政府办公厅关于加快发展快递服务业的意见 湘政办发〔2008〕8号515

108 河南省人民政府关于促进快递服务业发展的意见 豫政〔2014〕47号518

109 武汉市快递行业发展情况 2014年3月6日524

110 广东省快递市场管理办法 广东省人民政府令 第188号527

111 深圳市发展快递业管理规定 深圳市人民政府令 第268号535

112 青海省人民政府办公厅转发省邮政管理局关于加快快递服务发展实施意见的通知 青政办〔2008〕 74号543

十九 中国快递协会546

113 中国快递协会简介546

114 中国快递协会办事机构主要职责547

115 中国快递协会章程549

二十 附录555

116 附录一 中国快递物流发展大事记555

117 附录二 中国快递发展指数首次发布560

118 附录三 中国梦·邮政情——“最美快递员”562

119 附录四 中国快递论坛566

120 附录五 快递市场监管报告571

121 附录六 现行邮政业标准发布目录572

122 附录七 国家邮政业突发事件应急预案575

123 附录八 获得《快递业务经营许可证》企业名录585