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第1章 竞争情报及竞争情报工作概述1

1.1 竞争情报定义1

1.1.1 竞争情报定义的发展1

1.1.2 竞争情报定义的解析2

1.1.3 竞争情报定义概述3

1.2 竞争情报的特征与分类3

1.2.1 竞争情报的特征3

1.2.2 竞争情报的分类4

1.3 竞争情报发展6

1.3.1 早期全球竞争情报活动的特点6

1.3.2 国际竞争情报的发展现状7

1.3.3 竞争情报教育状况7

1.3.4 竞争情报专业组织状况8

1.3.5 世界各国和地区竞争情报发展简况8

1.3.6 竞争情报发展模式9

1.4 竞争情报工作概述10

1.4.1 竞争情报在企业竞争中的作用11

1.4.2 现代企业竞争情报工作的性质与内容14

1.5 竞争情报工作的组织保障19

1.5.1 企业竞争情报部门可以设置的地方19

1.5.2 决定企业竞争情报部门位置和结构的因素20

1.5.3 企业竞争情报部门的组织模式21

1.5.4 竞争情报机构人员构成及素质要求24

1.6 竞争情报工作流程25

1.6.1 五个环节25

1.6.2 具体流程26

1.7 企业竞争情报工作的误区和成功要点27

1.7.1 企业竞争情报工作中的误区27

1.7.2 竞争情报工作的成功要点概述28

1.7.3 员工竞争情报意识的培养29

1.8 案例：外贸企业非关税壁垒竞争情报工作30

1.8.1 非关税壁垒竞争情报31

1.8.2 竞争情报是应对非关税壁垒的有力手段31

1.8.3 外贸企业的非关税壁垒竞争情报工作33

思考题36

第2章 竞争情报需求分析与竞争情报采集38

2.1 企业竞争情报需求分析38

2.1.1 竞争情报需求特点38

2.1.2 竞争情报需求评估中的关键情报课题方法39

2.1.3 竞争情报需求评估中的企业价值链分析法42

2.1.4 竞争情报需求评估中的情报审计方法47

2.2 竞争情报源48

2.2.1 一次信息源和二次信息源48

2.2.2 内部信息源和外部信息源49

2.2.3 商情数据库49

2.2.4 网页——竞争情报的新载体51

2.2.5 上市公司内幕信息知情人登记制度与内部情报源判断52

2.3 竞争情报收集方法55

2.3.1 竞争情报的主要收集方法55

2.3.2 敏感信息与访谈方法60

2.3.3 灰色信息收集64

2.4 案例：贸易冲突应对中的竞争情报需求分析68

思考题76

第3章 竞争情报工作的技术保障77

3.1 竞争情报系统概述77

3.2 企业竞争情报系统建设79

3.2.1 建设CIS的指导思想79

3.2.2 建设CIS的基本原则80

3.2.3 建设CIS的基础条件81

3.2.4 建设CIS的步骤83

3.2.5 CIS的整体框架84

3.3 CIS的结构功能模块85

3.3.1 竞争情报收集子系统86

3.3.2 竞争情报分析子系统86

3.3.3 竞争情报服务子系统88

3.3.4 有效的CIS91

3.4 CIS网络化91

3.4.1 CIS网络化的含义和特征91

3.4.2 CI网站97

3.5 竞争情报推送服务102

3.5.1 企业竞争情报传播的需求分析102

3.5.2 信息推送服务概述105

3.5.3 面向推送的竞争情报资源加工106

3.5.4 竞争情报推送服务的实现113

3.6 基于文本挖掘的企业危机预警118

3.6.1 文本信息成为重要的警源119

3.6.2 文本挖掘概述119

3.6.3 基于文本挖掘的企业预警机制121

3.6.4 案例：伊利企业预警实证分析研究134

思考题138

第4章 反竞争情报与商业秘密保护139

4.1 企业反竞争情报与商业秘密保护139

4.1.1 反竞争情报概念辨析139

4.1.2 反竞争情报与商业秘密保护141

4.1.3 商业秘密的范围143

4.2 社会宏观层面的商业秘密保护144

4.2.1 商业秘密保护的法律维度144

4.2.2 商业秘密保护的信息维度151

4.3 企业微观层面的商业秘密保护156

4.3.1 企业商业秘密流失的途径156

4.3.2 企业商业秘密保护系统157

4.3.3 与商业秘密保护有关的企业活动159

4.4 网络环境下企业商业秘密保护167

4.4.1 网络时代企业保护商业秘密的特点及形式167

4.4.2 网络环境商业秘密的保护170

4.4.3 虚拟企业与商业秘密保护172

思考题175

第5章 竞争环境监视与竞争战略制定的竞争情报支持176

5.1 环境监视的理论与方法176

5.1.1 环境监视与竞争战略176

5.1.2 竞争情报的环境监视作用177

5.1.3 环境监视的内容177

5.2 环境竞争情报的分析研究188

5.2.1 优势或劣势分析189

5.2.2 威胁或机会分析190

5.2.3 SWOT分析与战略制定190

5.2.4 环境竞争情报分析中的常见问题及应对策略192

思考题193

第6章 企业并购战略制定中的竞争情报支持194

6.1 理论与方法194

6.1.1 并购的定义194

6.1.2 企业并购的目的分析195

6.1.3 并购目标的选择对并购成败的影响196

6.2 并购中竞争情报应用197

6.2.1 竞争情报在并购三个阶段的作用197

6.2.2 并购目标选择中的竞争情报作用199

6.2.3 并购目标选择的竞争情报清单199

6.2.4 证券行业并购目标选择过程中的竞争情报清单201

6.3 案例情景：中信证券并购广发证券中的竞争情报缺失203

6.3.1 并购双方概况203

6.3.2 并购过程及其分析205

6.4 案例分析：并购中的竞争情报支持212

6.4.1 依据并购情报清单收集与分析相关竞争情报212

6.4.2 证券业并购竞争情报支持模型及赋值分析216

6.4.3 中信证券并购广发证券案的分析结论217

6.4.4 案例分析指南218

第7章 行业投资决策的竞争情报支持219

7.1 行业分析理论与方法219

7.1.1 行业的一般特征分析219

7.1.2 影响行业兴衰的主要因素222

7.2 行业投资应解决的主要问题225

7.2.1 行业投资应考虑的首要问题225

7.2.2 行业投资思考问题的框架225

7.3 竞争情报在行业投资中的决策支持功能226

7.3.1 行业投资决策中的信息需求227

7.3.2 行业投资决策情报支持模型228

7.4 案例情景：国美进军房地产232

7.4.1 国美电器与其竞争对手233

7.4.2 国美经营中可能面临的风险234

7.4.3 游离在房地产的边缘235

7.4.4 商者无域 挥师地产236

7.4.5 将房地产作为一个长期产业240

7.4.6 国美的“产业互补”理念241

7.5 案例分析：国美进军房地产的竞争情报分析242

7.5.1 国美在分析跨行业投资目的中的竞争情报支持243

7.5.2 国美确定以房地产为投资目标时的竞争情报支持244

7.5.3 案例分析指南246

第8章 企业价值链重构的竞争情报支持248

8.1 价值链重构248

8.1.1 价值链重构与业务流程重组248

8.1.2 价值链重构的目的250

8.1.3 价值链重构的来源251

8.2 竞争情报对企业价值链重构的支持254

8.2.1 竞争情报在价值链重构过程中的作用254

8.2.2 竞争情报在识别价值链重构来源中的作用255

8.3 案例情景：中国工商银行银行价值链的重构256

8.3.1 工商银行简介256

8.3.2 工商银行的价值链构成257

8.3.3 银行业保险业务发展历程258

8.3.4 工商银行价值链重构——保险业务的发展260

8.4 案例分析：工商银行的价值链重构中的竞争情报支持265

8.4.1 工商银行价值链重构需求与来源266

8.4.2 工商银行价值链重构的情报收集与分析267

8.4.3 工商银行价值链重构评价271

8.4.4 案例分析指南273

第9章 竞争对手识别与分析的竞争情报支持274

9.1 理论与方法274

9.1.1 竞争对手的内涵274

9.1.2 竞争对手的识别277

9.1.3 竞争对手排序281

9.2 案例情景：民生银行零售业务在中国银行业的发展287

9.2.1 民生银行基本情况287

9.2.2 民生银行零售业务介绍288

9.3 案例分析：民生银行零售业务竞争对手的确定291

9.3.1 行业分析——零售业务在银行业中的意义291

9.3.2 民生银行竞争对手识别与排序295

9.3.3 案例分析指南301

第10章 金融创新的定标比超解决方案302

10.1 理论与方法302

10.1.1 定标比超概述302

10.1.2 定标比超的实施流程306

10.2 案例情景：招商银行金融产品创新310

10.2.1 招行历史就是创新史310

10.2.2 招行“一卡通”诞生311

10.2.3 学习＋创新315

10.3 案例分析：招商银行金融创新的定标比超情报方案318

10.3.1 第一次定标比超实施318

10.3.2 第二次定标比超实施320

10.3.3 案例分析指南323

第11章 危机管理的人际情报网络支持325

11.1 理论与方法325

11.1.1 企业危机管理中的信息与信息流325

11.1.2 企业危机信息与人际情报网络332

11.1.3 面向危机管理的人际情报网络334

11.2 案例情景：上投摩根“老鼠仓”危机管理全过程340

11.2.1 上投摩根基金管理公司及成长先锋基金简介340

11.2.2 上投摩根“老鼠仓”事件341

11.2.3 上投摩根“老鼠仓”危机管理全过程342

11.2.4 基金业界对“老鼠仓”危机反响巨大345

11.3 案例分析：运用人际情报网络管理基金公司诚信危机349

11.3.1 上投摩根“老鼠仓”诚信危机管理以失败告终349

11.3.2 基金行业诚信危机管理的信息需求351

11.3.3 基金管理公司构建人际情报网络应对诚信危机353

11.3.4 运用人际情报网络管理基金公司诚信危机357

11.3.5 案例分析指南361

参考文献362