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上篇 需求与体验2

01 场景消费——电商本质与角色体验2

1.1 场景与互联网电商角色演变2

1.1.1 职场小白的电商生活2

1.1.2 “最后一公里”背后4

1.1.3 百货公司高管老白的烦恼10

1.1.4 电商产品经理大白的场景思考13

1.2 回归本质——互联网电商的商业逻辑15

1.3 “互联网＋”幕后的商家生态20

1.3.1 “三只松鼠”与电商生态21

1.3.2 微商城：罗胖的社群经济与电子商务24

1.3.3 茶叶朋友圈与社交分享27

1.3.4 “波罗蜜”与跨境电商28

1.4 互联网巨头的电商布局30

1.5 小结33

02 人的艺术——用户购物心理与满足35

2.1 你的用户在想些什么35

2.1.1 消费者行为背后的场景逻辑35

2.1.2 高频次的场景痛点38

2.1.3 刺激用户的痒点41

2.1.4 挖掘差异化卖点45

2.2 对味：用户体验设计的根据47

2.2.1 互联网用户体验到底有些啥47

2.2.2 买家购买行为与流程50

2.2.3 用户分类与关怀52

2.3 用户心理与购物氛围营造54

2.3.1 烘托平台的购物氛围55

2.3.2 影响买家购物的武器58

2.4 小结62

03 舒适靠谱——店铺的页面设计63

3.1 店铺页面策划原则63

3.1.1 电商产品设计原则63

3.1.2 电商页面的区块划分与价值69

3.1.3 店铺设计中的色彩管理71

3.2 文字、图标和控件设计规范78

3.2.1 字体设计与规范78

3.2.2 图标、控件设计规范案例81

3.2.3 分辨率与屏幕适配85

3.3 店铺页面设计与展示90

3.3.1 页面版式设计90

3.3.2 首屏设计规范93

3.3.3 登录注册页设计96

3.3.4 导航与帮助页设计98

3.3.5 内容详情页：商品销售的“导购员”100

3.3.6 页面优化与可用性测试104

3.4 小结109

04 精准优化——店铺流量与SEO营销110

4.1 店铺流量与营销策略110

4.1.1 帮助用户制造需求110

4.1.2 人脉与店铺营销112

4.1.3 客流量与营销分析113

4.1.4 流量提升技巧策略116

4.2 店铺SEO的本质是营销118

4.2.1 正确理解电商SEO118

4.2.2 SEO应先做好定位120

4.2.3 店铺商品品牌关键词121

4.3 小结122

05 关键支撑——电商核心技术与架构设计123

5.1 电商产品与整体业务模式123

5.1.1 产品线123

5.1.2 产品关键词、类目和属性125

5.1.3 产品陈列126

5.1.4 提炼产品差异化卖点128

5.2 关键技术详解131

5.2.1 网站转接支付宝解决方案131

5.2.2 存储过程、临时表使用132

5.2.3 网站货币格式统一实现机制133

5.2.4 网站发送E-mail解决方案134

5.2.5 安全套接层协议解决方案134

5.2.6 thickBox组件使用136

5.2.7 网页快照解决方案137

5.2.8 Ajax使用解决方案138

5.2.9 URL Rewriting重写解决方案139

5.2.10 定时服务机制解决方案140

06 精准营销——电商大数据分析与挖掘142

6.1 分析与挖掘的作用142

6.1.1 精准营销142

6.1.2 报表143

6.1.3 仪表盘144

6.1.4 客户决策145

6.2 数据仓库145

6.2.1 几种数据仓库方案比较145

6.2.2 基于GrennPlum的数据仓库实践147

6.2.3 大数据与客户服务大数据应用152

6.3 电商大数据分析155

6.3.1 维度与指标库155

6.3.2 常用分析方法156

6.4 电商大数据挖掘158

6.4.1 常用数据挖掘工具158

6.4.2 数据挖掘经典算法161

6.5 小结163

07 垂直细分——移动电商App的涅槃164

7.1 移动电商App的分类与案例164

7.1.1 移动电商App分类描述165

7.1.2 “半边天”：女性电商的商业模式168

7.1.3 母婴App的垂直电商模式169

7.2 移动App的运营与推广171

7.2.1 移动App推广渠道一览172

7.2.2 移动App的运营策略174

7.3 移动电商新场景176

7.3.1 案例：达令App的粉丝运营176

7.3.2 案例：美啦App的小而美178

7.3.3 移动电商发展新场景182

7.4 小结184

下篇 运营与实践186

08 运营助手——电商实用工具186

8.1 思维导图与原型工具：让策划创意更完美186

8.1.1 思维策划基础186

8.1.2 XMind：让运营策划更具创意188

8.1.3 Axure：像讲故事一样去做原型设计190

8.2 图文制作实用工具193

8.2.1 商品图片设计与图像制作193

8.2.2 微信编辑与制作196

8.2.3 微场景制作工具201

8.3 小结205

09 店铺运营策略与流量转化206

9.1 店铺运营基础工作206

9.1.1 电商平台运营基本指标206

9.1.2 流量与运营传播策略209

9.1.3 运营团队构建与管理213

9.1.4 双十一运营案例218

9.2 商品价格设置的软硬之道223

9.2.1 店铺商品定价关键要素223

9.2.2 设置商品价格的常用方法225

9.2.3 促销活动商品的定价技巧228

9.2.4 买椟还珠：提升店铺的客单价230

9.3 店铺流量与高转化策略232

9.3.1 竞品分析与方案制定233

9.3.2 中小卖家如何控制成本233

9.3.3 高转化店铺策略234

9.4 小结237

10 战术策略——电商营销操作方法238

10.1 爆款策划238

10.1.1 店铺爆款的作用和关键要素238

10.1.2 爆款选品及上下架243

10.1.3 爆款的打造与维护245

10.2 典型的网络店铺运营手段247

10.2.1 优惠券与优惠码247

10.2.2 会员营销与积分250

10.2.3 红包心理及应用254

10.3 电商文案策划256

10.3.1 文案策划要点256

10.3.2 文案写作与图文设计260

10.4 小结263

11 微电商运营与策划264

11.1 目标定位与内容推送渠道264

11.1.1 典型的微电商平台265

11.1.2 微信电商特征及运营267

11.1.3 电商微信公众号运营269

11.1.4 微商城客户管理270

11.2 微信店铺运营实例273

11.2.1 案例：微信社群管理273

11.2.2 案例：地推扫码增粉275

11.2.3 案例：口碑传播找爆点278

11.2.4 案例：粉丝回答增加回购率280

11.2.5 案例：通过二维码吸引精准粉丝282

11.2.6 活动策划与运营285

11.3 小结287