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第一章 努力成为“会说话”的人3

口若悬河的人并不一定算是有口才3

正确地对待说话时的怯场非常重要5

有效克服说话紧张情绪的方法10

说话应力求朴素、简洁而切中要害12

把说话啰唆当作一个严重的毛病来克服16

清楚地表达你的想法，进行良好沟通19

以更吸引人的风格和方式说话21

练好口才应把握的几个主要努力方向23

第二章 与不同的人日常交往中如何巧妙说话27

谈话是彼此交流感情、增进了解的主要手段27

打破与陌生人初识时的沉默和尴尬30

保持对方的谈兴，使沟通顺利愉快地进行35

委婉含蓄地表达出自己的本来意愿38

必要时说一些与实际情况不符的谎言40

与重要的人物谈话之前一定要进行充分的准备43

开启深层对话，得体地安慰别人47

尽量使别人愉快地接受你的批评50

结束谈话也要讲求一定的技巧53

第三章 在职场中如何通过有效的沟通缔结人缘57

口才的好坏与你的事业关系非常密切57

与不同的同事交谈需采取不同的方式59

上下级之间交谈要特别注意细节63

充分尊重对方，不要露出贬低的意思65

委婉地拒绝别人的不合理请求67

下属要经常得体地向上司汇报工作69

恰到好处地向上司阐述自己的不同见解71

使你的话让别人听了感到舒服73

第四章 入情入理，使一词一语都具有非凡的辩驳和攻击力77

不可小觑论辩的社会功用77

态度沉着、心平气和地进行论辩80

以退为进、后发制人的论辩技巧83

以点带面、全线突破的论辩技巧86

列举反例驳倒对方的例证辩驳术89

设置圈套、以谬制谬的论辩术91

强迫对手抉择的论辩反驳术93

巧妙归谬，使得反驳更为辛辣有力95

妙用反仿，使其论点不攻自破97

以沉默表态，不战而屈人之兵99

掌握一些应答的技巧，在不同场合巧妙应对101

采用幽默诙谐的风格辩驳对方104

在日常论辩中统一认识，化解分歧107

第五章 妙语推销，设身处地地为顾客考虑113

为与客户进行气氛融洽的交谈开好头113

使用有利于与顾客建立真诚关系的语言116

从顾客的兴趣着手迂回地进行推销118

把情感和关心当作促销的“润滑剂”122

使你的语言具有强烈的诱惑性和渲染色彩126

业务员不可忽视的一些基本技巧129

尽量为顾客提供有价值的信息135

促使顾客顺着你的思路进行思考138

投石问路，打破对方封闭的意识140

运用具体的数字有效地打动顾客142

在顾客面前做个好的听众也很重要146

有效消除顾客在价格等方面的异议149

随机应变，应对客户的拒绝151

尊重顾客的意见，妥善回答顾客提出的问题153

第六章 动之以情，把话说到别人的心坎里去157

要学会揣测心理，把话说到对方的心里去157

适当的赞美是搞好人际关系的最好投资160

你的赞美一定要能满足对方的心理需要163

让对方觉得你的赞美真实可信167

巧妙地消除被说服对象的抗拒心理171

让对方变被动接受为主动反思175

以最得体的方式送出那些真正有益于对方的东西178

巧用双关语含蓄委婉地打动对方的心181

打动下属的心，让他自愿地听从你的安排183

让别人甘心帮你办事的实用技巧186

第七章 注意禁忌，要避免说话讨人嫌191

太善于辩论的人反而可能招人烦191

把握住与人交谈的基本原则193

说话要留有余地，不要说得太满197

与上司交谈要注意说话的忌讳199

无论如何要尽量避免当面顶撞上司201

让人生气、恼怒的话尽量不要说203

要回避可能涉及别人短处和忌讳的敏感话题206

第八章 避免尴尬，解围打圆场的话怎么说211

在生活中善于打圆场的技巧是不可或缺的211

随机应变地打圆场，让彼此的矛盾得以化解213

积极地为别人打圆场，以摆脱尴尬215

为别人体面地下台铺设好台阶216

要善于为上司解围打圆场218

中外著名艺术家的圆场艺术220

巧妙地转移话题，化解尴尬223

帮助别人“打圆场”应注意的问题225

日常人际交往之中打圆场的技巧227

运用适当的方法从容应付尴尬场面232