工商管理优秀教材译丛管理学系列 公共关系实务 管理案例与问题 第8版【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

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第1章 公共关系的目的1

1.1公共关系是应用科学1

1.2公共关系是一种管理职能1

1.3公共关系重在行动2

1.4公共关系的职能界定2

1.5计划：目标管理3

1.6价值观念的传递3

1.7共同特性4

1.8从业者须知的公认准则4

1.9行为科学中的指导原则5

1.10公共关系的职业性5

第2章 公共关系对问题和机遇的处理7

2.1什么是公共关系7

2.2积极手段与消极手段7

2.3策略和计划的重要作用8

2.4如何计划8

2.5公关过程9

2.6正确的模式和理论能带来什么10

2.7行为公关模式11

2.8 21世纪公关策略的五个步骤13

2.9研究的重要性13

2.10说服模式14

2.11行为的根源14

2.12双向对称沟通模式15

2.13沟通不是唯一策略15

第3章 雇员关系18

3.1危险的态度18

3.2雇员参与的好处19

3.3公关的角色20

3.4有效员工关系的准则20

3.5一线主管的沟通角色相当关键22

3.6信任至关重要22

3.7科技沟通的好与坏23

案例3.1收购后如何沟通：西南航空公司收购穿越航空，协调员工文化24

案例3.2尽管管理层变动、经济动荡，建立战略性沟通体系就能使员工心无旁骛27

案例3.3新官上任，尽早培养企业文化：100天计划31

案例3.4凯泽永久医疗集团通过教育培养优秀员工大使35

习题3.A维持“良好”雇员关系的代价37

习题3.B处理公司合并问题39

第4章 社区关系40

4.1旧的社区关系概念40

4.2社区问题41

4.3公共关系的角色42

4.4社区关系能否成为公关项目的核心42

4.5两种不同层次的社区关系43

4.6成功的社区关系需要计划、组织、系统化43

4.7化员工为友好大使44

案例4.1经典案例：化工行业处理社区关注44

案例4.2医院关闭，但社区关系仍维持良好49

案例4.3核能之争52

案例4.4鼓励社区行动，节约能源，保护环境57

习题4.A扶持并非易事59

习题4.B适应改变60

习题4.C社区意见达成统一60

第5章 投资者关系62

5.1公共持有企业概念化62

5.2现实由来已久63

5.3金融界公关走向成熟63

5.4关键时刻64

5.5公关的角色65

5.6观点各异的环境66

5.7具体职能67

案例5.1破产：为今后的成功而沟通67

案例5.2在薪酬问题上，美国家庭人寿保险公司给股东发言权70

案例5.3精打细算周：教美国人如何理财73

案例5.4若少数人的行为能决定公司命运，公关工作应如何开展77

习题5.A年度报告能否符合每个人的心意83

习题5.B纳德又来了84

习题5.C公司有重大变化，如何策划年会84

第6章 顾客关系86

6.1历史背景87

6.2名声与营销的关系88

6.3社交媒体在保护消费者利益运动中扮演的角色88

6.4公关的角色88

6.5顾客愉悦取代了顾客服务89

案例6.1雪佛兰改变传统，吸引千禧一代90

案例6.2风驰通轮胎：又一次召回事件94

案例6.3强生公司的过去与现在：成也危机处理，败也危机处理98

案例6.4万豪培养客户关系102

案例6.5丰田：发展太快，回应太慢105

习题6.A酒吧需自我定位111

习题6.B好心办坏事111

习题6.C变投诉为感动112

第7章 媒体关系114

7.1社交媒体的兴起115

7.2与媒体打交道116

7.3基本要素116

7.4艰难而复杂的任务116

7.5久经考验的指导方针117

7.6新世纪的对策117

案例7.1媒体和公共关系在制定公众政策过程中扮演的角色——犹他州盐湖城建造体育馆118

案例7.2社交媒体与行动主义：如今任何人都可以参与122

案例7.3我的百事可乐罐里有针筒！124

案例7.4佛罗里达环球影城：“老鼠小姐”的万圣节之夜130

习题7.A当员工利益与媒体利益相冲突132

习题7.B面临棘手情况，如何处理媒体关系134

第8章 公众议题与辩论136

8.1议题的类型136

8.2目标受众137

8.3公众137

8.4预防性公关活动——公益服务138

8.5特殊利益138

8.6妥协的重要性139

8.7不可原谅的十年139

8.8问题预期140

8.9情境手法141

案例8.1权利和选择——为谁？141

案例8.2自己选择吧——是选抽烟还是要健康146

案例8.3枪支——为了谁？为什么？153

案例8.4“联合劝募”和美国童子军：资金问题160

案例8.5“母亲反对酒后驾车”组织（MADD）165

习题8.A禁烟是个棘手的问题169

习题8.B裁决一种新游戏170

习题8.C预测新问题171

第9章 危机管理173

9.1了解人们通常怎样应对问题173

9.2人类本性174

9.3沟通的作用174

9.4危机的类型174

9.5新闻媒体的影响力175

9.6基本方针175

案例9.1长凳上的麻烦：天主教会和猥亵儿童176

案例9.2西弗吉尼亚州矿难：情绪过山车和公关列车意外180

案例9.3危机沟通经验教训：大陆连接3407号航班空难183

案例9.4危机公关中的现实主义意义构建——以英国石油公司为例187

案例9.5卡特里娜飓风：自始至终的灾难191

习题9.A当同事不同意处理突发事件时197

习题9.B员工的问题影响到了公司，该怎么办197

第10章 标准、伦理和价值观199

10.1良心的作用199

10.2应用于公关实践200

10.3愿望和观念都是纯粹的201

10.4什么是可接受道德201

案例10.1忽视组织文化中的道德规范的危险：森林实验室制药公司和西酞普兰202

案例10.2宾夕法尼亚州立大学：桑达斯基事件玷污学校声誉206

案例10.3企业社会责任与伦理道德：耐克与苹果公司相隔十年，却面临着相似的挑战211

案例10.4道康宁公司和乳房植入：处理欺骗问题217

习题10.A是否揭发223

习题10.B写出真相或“让我们好看”224

译后记225