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第一章 训练随机应变的能力3

说不定你也被当成笑柄3

事先未准备即席发言4

被迫打头阵5

准备好的寒暄致词派不上用场时6

开门见山却无法总结8

话匣打开，听众却不理不睬9

讲到一半太紧张，瞠目结舌10

第二章 语言沟通的起点：寒暄15

寒暄是反映历史文化的镜子15

寒暄招呼的方法18

三明治式的寒暄22

过度谦虚有礼，不足以成事24

打动听众的心25

一流演说的秘密28

第三章 各种场合的自我介绍33

自我介绍注意的要点33

新人表现干劲的自我介绍34

在直属单位的自我介绍36

欢迎会上，上司的自我介绍39

调职时的自我介绍——切忌锋芒太露43

跳槽后，做自我介绍要明朗正直47

初次交易的自我介绍，是胜败的关键48

宴会时的自我介绍50

研修会或读书会的自我介绍55

家长会上，和其他家长初见面的自我介绍56

面试时如何推销自己57

相亲时，如何表现自己真实的一面59

演讲前的自我介绍60

替人引见或被人引见时的自我介绍62

第四章 重要聚会如何表现得体67

朝会：振奋精神磨练自我的寒暄67

会议上的寒暄必须明确表达意见68

会议司仪若无其事的自我介绍及寒暄70

同好会上，欢迎新人的演讲要带些期望71

对调职、退休者衷心的赠言73

调职、外派、退休时的致词76

新年的寒暄及训辞，要用明朗的语气79

新年度初次的寒暄，要有新的决心81

追求业绩誓师大会上的致词83

公司内部活动的寒暄致词87

同乐会年终工作完成的寒暄致词89

庆祝开店办公室启用落成91

表扬大会95

高尔夫球赛宴饮时的致词98

获奖或出版庆祝会103

宴会时被指定为来宾代表的致词107

第五章 婚丧喜庆的寒暄致词113

婚礼113

相亲119

庆典时，以温馨的心情致词122

吊丧时，劝导节哀的言词123

吊唁追掉的致词，要注意控制感情125

致上司家拜年的寒暄127

庆功宴上，分享喜悦的寒暄致词128

庆祝别人高中金榜时，别忘了鼓励他继续努力129

不寻常庆贺场合的寒暄致词131

第六章 日常交际面面观135

乔迁时与邻居的寒暄及自我介绍135

搬走时向邻居道别136

拜访朋友，亲戚的寒暄137

奉上礼物时的寒暄话139

探病慰问的寒暄致意要简短140

慰问遭受火灾等灾害的言词141

与子女同学的父母寒暄143

请人看守或代管东西时144

给邻居添麻烦的寒暄致意145

事先通知新建或增改建的寒暄致意147

第七章 电话沟通的利弊151

电话沟通的特性151

看不见对方的样子及状况152

用电话邀约的自我介绍及寒暄154

用电话请托155

用电话道谢157