商务秘书基础知识【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

商务秘书基础知识PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　商务秘书概述1

第一节 商务秘书与商务秘书工作1

一、商务秘书及其职责1

二、商务秘书工作的性质、作用和原则3

三、商务秘书工作现代化4

第二节 商务秘书的职业素养6

一、商务秘书的职业道德与作风修养6

二、商务秘书的知识与智能结构8

三、商务秘书的心理品质10

第三节 商务秘书与信息工作14

一、信息的收集与分类14

二、信息的处理17

三、信息的传递、存贮与检索19

第四节 商务秘书与会务工作20

一、会议及其作用20

二、会议活动中商务秘书的职责与任务21

三、会议文书工作26

第五节 商务秘书与公文处理27

一、公文处理27

二、立卷28

三、各类公文的特点30

四、公文拟稿的规程及注意事项32

第二章　商务文书35

第一节　工商行政管理文书35

一、概述35

二、企业法人申请开业登记注册书35

三、企业法人年检报告书40

四、外商投资企业申请登记表46

第二节　税务文书50

一、概述50

二、税务登记表51

三、纳税鉴定申报表54

四、纳税申报表55

五、退税申请表59

第三节　金融文书60

一、概述60

二、借款申请书61

三、贷款项目评估报告63

四、贷款担保书64

五、企业信用等级评估报告65

第四节 商标专利文书68

一、概述68

二、商标注册申请书68

三、专利请求书69

第五节 合同文书72

一、概述72

二、合同的写作72

三、经济合同的写作要求73

第六节 诉讼文书75

一、概述75

二、起诉状75

三、答辨状76

第三章　商务公共关系80

第一节 商务公共关系概说80

一、公共关系的基本含义80

二、公共关系的构成要素81

三、商务公关工作的基本特征84

四、商务秘书与公共关系85

第二节 商务公共关系的主要公众对象87

一、内部公众88

二、外部公众88

第三节 商务公共关系工作职能90

一、公共关系是一种独特的管理职能90

二、商务公关活动职能91

第四节 商务公共关系活动程序95

一、公关调查95

二、制订计划98

三、计划实施99

四、评价效果103

第五节 商务专题公关活动操作方法103

一、新闻传播104

二、公共关系广告106

三、赞助活动107

四、庆典与签字仪式108

五、展览会和组织参观109

六、演讲和主持111

第四章　商务礼仪114

第一节　礼仪概述114

一、商务秘书与礼仪114

二、商务礼仪的特点、原则和职能116

第二节 商务秘书的一般社交礼仪118

一、仪表礼仪118

二、言行礼仪126

第三节 商务秘书的公务活动礼仪128

一、拜访礼128

二、见面礼129

三、接待礼130

四、电话礼131

五、宴请礼133

六、舞会礼135

七、商务礼136

第五章　企业管理139

第一节　企业及企业管理139

一、企业及其特征139

二、管理的含义及产生140

三、企业管理的性质141

第二节 管理职能144

一、决策职能144

二、计划职能150

三、组织职能153

四、指挥职能154

五、激励职能155

六、控制职能157

第三节　现代管理原理159

一、系统原理159

二、人本原理161

三、效益原理163

四、整分合原理164

五、反馈原理166

六、封闭原理166

七、能级原理168

八、弹性原理169

九、动力原理169

十、责任原理171

第四节　现代企业制度172

一、企业制度及其基本形态172

二、现代企业制度的基本内涵174

三、公司的治理组织结构176

第六章　企业的市场营销战略178

第一节 市场营销概述178

一、市场178

二、市场营销与市场营销管理178

三、企业的营销管理观念179

第二节 企业的目标市场战略182

一、市场细分化182

二、目标市场的选择186

三、市场定位189

第三节 企业的市场营销组合战略190

一、产品战略190

二、价格战略198

三、促销战略201

四、渠道战略204

第四节 企业的竞争战略208

一、识别竞争者208

二、市场竞争战略208

三、估计竞争者的反应模式211

四、设计为竞争服务的情报系统211

第七章　人力资源管理213

第一节　人力资源管理概述213

一、人力资源含义213

二、人力资源管理基本概念214

三、人力资源管理的目标214

四、人力资源管理的作用215

五、现代人力资源管理的特点216

第二节　人力资源规划217

一、人力资源规划的目标、任务及必要性217

二、人力资源规划的内容218

三、人力资源规划的程序218

四、人力资源规划的期限219

第三节　人员的招聘与选择219

一、招聘策略219

二、招聘程序220

三、选拔的性质222

四、选拔程序223

第四节 员工的使用和培训225

一、员工的使用225

二、人才管理228

三、人员培训231

第五节　绩效评估234

一、绩效评估的含义234

二、绩效评估的目的和作用234

三、绩效评估的基础235

四、绩效评估的方法236

第六节　激励239

一、激励的含义和基本原则239

二、激励理论240

三、人员激励的技巧与方法242

第七节 工资管理244

一、工资及其管理的概念244

二、工资体系245

三、工资的形式246

四、津贴管理247

第八章　商务谈判248

第一节　商务谈判概论248

一、商务谈判的特征及职能248

二、商务谈判的类型250

三、商务谈判的方式253

第二节 商务谈判程序255

一、谈判准备阶段255

二、正式谈判阶段257

三、谈判结束阶段260

第三节 商务谈判的策略261

一、商务谈判的价格策略261

二、商务谈判的时空策略265

第九章　经济法规269

第一节 经济法与经济法律关系269

一、经济法的概念与调整对象269

二、经济法律关系的概念和特征270

三、经济法律关系的主体、客体和内容270

四、经济法律关系的产生、变更和消灭271

五、代理272

第二节　公司法律制度274

一、公司与公司法274

二、有限责任公司275

三、股份有限公司278

四、股份有限公司的股份发行与股票上市281

第三节 合同法律制度282

一、合同法概述282

二、合同的订立和履行283

三、合同的变更、转让和解除287

四、违约责任288

第四节 工业产权法律制度289

一、工业产权与工业产权法289

二、专利法律制度290

三、商标法律制度293

第五节 市场竞争行为法律制度295

一、反不正当竞争法律制度295

二、产品质量法律制度296

三、广告法律制度298

四、消费者权益保护法律制度299