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第1章 电子商务概述1

1.1什么是电子商务1

1.2电子商务的特点3

1.2.1虚拟性3

1.2.2低成本4

1.2.3高效率4

1.2.4跨越时空性5

1.3电子商务的产生与发展阶段6

1.3.1电子商务产生与发展的条件6

1.3.2电子商务的发展阶段7

1.4电子商务的分类10

1.4.1按电子商务参加主体划分10

1.4.2按电子商务交易过程划分12

1.4.3按电子商务交易对象划分13

1.4.4按电子商务的实现层次分类14

1.4.5按开展电子商务的信息网络范围分类19

1.5电子商务创造竞争优势20

1.5.1树立良好的企业形象20

1.5.2降低采购成本20

1.5.3降低库存成本21

1.5.4缩短了交易链22

1.5.5扩大了中小企业的发展空间23

1.5.6创造新的销售机会23

1.5.7缩短产品生产周期23

1.5.8提高顾客满意程度24

1.6电子商务的发展状况及趋势25

1.6.1全球电子商务的发展现状25

1.6.2国内电子商务的发展状况26

1.6.3电子商务的发展趋势27

1.7.1电子商务带来的机遇30

1.7电子商务带来的机遇与挑战30

1.7.2我国电子商务面临的挑战31

复习思考题133

第2章 电子商务的体系结构34

2.1电子商务的概念模型34

2.2电子商务的交换模型35

2.3电子商务系统37

2.3.1电子商务系统的组成37

2.3.2电子商务系统的结构40

2.3.3电子商务系统的功能43

2.4.1电子商务交易的基本程序44

2.4.2电子商务系统分类机理44

2.4电子商务系统机理44

2.5电子商务的商业模式48

2.5.1代理模式48

2.5.2广告模式50

2.5.3信息中介模式51

2.5.5厂商模式52

2.5.6会员模式52

2.5.4商贸模式52

2.5.7团体模式53

2.5.8订阅模式53

2.5.9信息搜索模式54

2.5.10付费浏览模式54

2.5.11赠与模式55

2.6电子商务的交易模式55

2.6.1商品直销模式55

2.6.2借助认证机构的商品直销模式56

2.6.3商品的中介交易模式57

2.7.1电子商务交易中的法律问题58

2.7电子商务法律环境58

2.7.2电子商务税收的法律问题62

复习思考题267

第3章 电子商务的主要技术基础68

3.1计算机网络与通信技术68

3.1.1计算机网络概述68

3.1.2计算机网络的分类70

3.1.3通信介质及网络设备78

3.2Internet技术基础80

3.2.1Internet的基本概念80

3.2.2TCP/IP协议86

3.2.3Internet提供的服务90

3.2.4Internet的接入方式100

3.3数据库基本概念103

3.3.1数据库技术的产生与发展104

3.3.2数据库系统的组成106

3.3.3数据库系统的结构108

3.3.4数据模型111

3.3.5关系数据库设计115

3.4EDI技术123

3.4.2EDI的发展背景124

3.4.1EDI的概念124

3.4.3实现EDI的环境和条件125

3.4.4EDI的标准126

3.4.5EDI的实现过程128

3.4.6EDI的应用131

3.5电子商务的安全问题133

3.5.1电子商务的安全性问题134

3.5.2电子商务对安全的基本要求135

3.5.3常用的安全电子交易手段136

3.5.4Internet电子商务系统的安全协议145

3.5.5防火墙技术149

3.6电子支付152

3.6.1传统的支付方式152

3.6.2电子支付的特征154

3.6.3电子支付的类型155

3.6.4电子支付模型160

复习思考题3163

4.1客户关系管理系统164

4.1.1什么是客户关系管理164

第4章 电子商务的应用系统164

4.1.2为什么需要客户关系管理166

4.1.3客户关系管理解决方案的核心构件167

4.1.4客户关系管理的实施171

4.1.5客户关系管理的成功案例174

4.2供应链管理系统175

4.2.1什么是供应链管理175

4.2.2为什么进行供应链管理176

4.2.3供应链管理的实施177

4.2.4供应链管理的成功案例178

4.3企业资源计划179

4.3.1ERP的基本概念180

04.3.2ERP的软件系统182

4.3.3实施ERP系统的步骤185

4.3.4ERP案例分析191

复习思考题4193

第5章 电子商务网站建设195

5.1电子商务网站的域名申请195

5.2电子商务网站的服务器建设196

5.2.1虚拟服务器网站建设196

5.2.2服务器托管网站建设198

5.2.3独立服务器网站建设200

5.3电子商务网站的实施方式201

5.3.1租借网页空间201

5.3.2购买现成网站建设软件产品201

5.3.3利用外部力量开发电子商务网站203

5.3.4最终用户自行开发电子商务网站204

复习思考题5206

第6章 网络营销207

6.1网络营销的产生和特点207

6.1.1网络营销的产生207

6.1.2网络营销的特点208

6.2网络营销与传统营销209

6.2.1网络营销与传统营销的关系209

6.2.2网络营销对传统营销的冲击209

6.2.3网络营销相对于传统营销的优势211

6.3网络营销的理论基础211

6.3.1网络营销的含义212

6.3.2网络营销的基本框架和职能212

6.4网络营销的策略213

6.4.1网络营销的产品策略213

6.4.2网络营销的定价策略216

6.4.3网络营销的渠道策略218

6.4.4网络促销策略219

6.5网络营销的常用方法220

6.5.1信息发布221

6.5.2在线销售221

6.5.3搜索引擎营销222

6.5.4网站资源合作222

6.5.5病毒性营销222

6.5.6网络广告223

6.5.7许可邮件营销225

6.6网上市场调研226

6.5.8网络会员制营销226

6.6.1网上市场调研的特点227

6.6.2网上市场调研的基本方法227

6.6.3网上市场调研的一般步骤228

6.7网络品牌的创建和维系229

6.7.1网络品牌及其特点229

6.7.2创建和维系网络品牌的策略230

6.8网络营销案例分析230

复习思考题6235

索引237