图书介绍

商业礼仪【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

刘桦主编著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：7040096099
出版时间：2001
标注页数：148页
文件大小：6MB
文件页数：158页
主题词：商业服务(学科: 礼仪学科: 职业高中) 商业服务礼仪

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图书目录

1　礼仪与商业服务1

第一节　礼仪是实现文明交往的纽带1

第二节礼仪在商业活动中的作用6

2　商业服务人员的礼仪修养9

第一节遵守社会公德是商业服务人员的基本素质9

第二节　职业道德的基本要求12

第三节　礼仪修养的基本原则15

3　商业活动中常见的礼节19

第一节见面的礼节19

第二节　称呼的礼节23

第三节　介绍的礼节26

第四节　接打电话的礼节29

第五节递交名片的礼节32

4　商业服务人员的仪表38

第一节　概述38

第二节　仪容39

第三节　仪表46

第四节　仪态56

第五节气质与风度71

5　商业服务人员的礼貌用语75

第一节　服务语言的基本特点75

第二节服务用语使用的正确方法78

第三节商业行业规范用语80

6　商业服务人员的礼仪85

第一节导购服务人员的礼仪85

第二节柜台服务人员的礼仪87

第三节　收银员的礼仪95

第四节　推销人员的礼仪97

第五节商务洽谈中的礼仪102

第六节处理商务纠纷中的礼仪106

第七节个体经商者的礼仪109

第八节商业书信的礼仪113

第九节商业活动中的馈赠礼仪122

7　涉外礼仪126

第一节常见的国际商业活动中的礼仪127

第二节国际交往中的几种礼宾仪式130

第三节部分国家货币名称及禁用图案138

第四节我国主要客源国的商业习俗与禁忌140

参考文献148