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第1章 相关法律与法规2

第1节 劳动合同法2

第2节 知识产权法律制度9

第3节 世界贸易组织法律基本制度19

第2章 管理知识26

第1节 管理的基本知识26

第2节 行政管理和行政职能29

第3节 行政组织、行政信息和行政法制31

第4节 人力资源管理基本知识39

第5节CS战略和ISO 9000质量保证体系40

第6节 企业文化基本知识44

第3章 会计基础48

第1节 会计概述48

第2节 会计报表52

第3节 会计核算形式57

第4节 会计规范59

第4章 文书拟写63

第1节 行政公文63

第2节 企业事务文书85

第5章 文书处理105

第1节 公文的行文关系、方式及规则105

第2节 公文的处理程序111

第3节 办理完毕文书的整理123

第4节 文书立卷126

第5节 文书归档135

第6章 档案管理139

第1节 档案整理工作139

第2节 档案鉴定工作147

第3节 档案保管工作152

第4节 档案统计工作154

第5节 档案检索工作157

第7章会务实施164

第1节 会议的基本知识164

第2节 会前准备工作168

第3节 会中工作180

第4节 会后工作192

第8章 办公室日常事务管理200

第1节 保密工作200

第2节 安排领导活动206

第3节 印章与信函管理219

第9章 接待工作227

第1节 接待工作概述227

第2节 接待规格、接待计划、接待咨询228

第3节 我国民族政策、宗教政策、外事纪律相关内容237

第4节 中外习俗礼仪简介241

第10章 信息工作259

第1节 信息工作基本知识259

第2节 信息收集工作262

第3节 信息处理工作273

第4节 信息存储工作276

第11章 沟通与协调工作282

第1节 沟通的原则与方法282

第2节 秘书协调的特征与作用286

第3节 秘书纵向协调的原则和方法290

第4节 秘书纵向协调的内容与步骤293

第12章 公共关系工作305

第1节 公共关系基本知识305

第2节 公共关系活动309

第13章 办公自动化320

第1节 计算机技术应用320

第2节 办公设备及使用335

参考文献341