信息咨询学【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

信息咨询学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　信息咨询基本概念1

1.1　咨询概念的起源1

1.1.1 我国古代咨询史1

1.1.2 咨询概念的考证5

1.2　咨询的相关概念7

1.2.1 管理咨询8

1.2.2 科技咨询10

1.2.3 信息咨询12

1.2.4 一般咨询14

1.3　信息咨询概念及辨析16

1.3.1 信息咨询的概念辨析16

1.3.2 争议焦点18

1.3.3　信息咨询的合理定位20

本章小结25

思考题25

第二章　信息咨询的性质和类型26

2.1　信息咨询的性质26

2.1.1 代表知识经济特征的产业形态26

2.1.2 信息、知识、情报的传播与共享的中介27

2.1.3 市场经济条件下的经营性事业28

2.2　信息咨询的特征29

2.2.1　客观性与独立性29

2.2.2 科学性31

2.2.3 综合性32

2.2.4　智能性与创造性32

2.2.5　参考性与多项选择性33

2.2.6 服务性33

2.2.7 实用性与适应性34

2.2.8　有偿性和产业性35

2.3　信息咨询的类型35

2.3.1 从信息咨询机构的隶属关系划分36

2.3.2 从信息咨询涉及的业务领域划分39

2.3.3 从信息咨询其他角度的划分46

本章小结48

思考题48

第三章　信息咨询方法49

3.1　信息咨询方法体系49

3.2　按支撑学科划分的方法论体系52

3.2.1 思维科学方法52

3.2.2 数学方法56

3.2.3 系统科学方法57

3.2.4　工程技术方法60

3.3　按业务流程划分的方法论体系62

3.3.1 咨询信息的收集方法62

3.3.2 咨询信息的整理方法65

3.3.3 咨询信息的分析方法69

3.3.4　信息预测和评估方法75

本章小结83

思考题83

第四章　信息咨询业务流程100

4.1　咨询项目介入100

4.1.1　初步接洽100

4.1.2　客户需求分析102

4.1.3 咨询企业与客户的双向选择104

4.1.4 商务谈判105

4.2　咨询项目启动109

4.2.1 咨询项目组和项目培训109

4.2.2 项目规划110

4.2.3　工作计划113

4.2.4　文档准备114

4.3　项目实施115

4.3.1 咨询信息的收集115

4.3.2 咨询信息的整理和分析118

4.3.3　咨询报告120

4.3.4　项目监控124

4.4　项目成功的保障措施125

4.4.1 咨询顾问的角色126

4.4.2　知识转移127

4.4.3　风险控制128

4.4.4　项目评估130

4.4.5　持续改善131

本章小结132

思考题132

第五章　咨询信息源156

5.1　咨询信息源的选择标准156

5.2　客户信息源158

5.2.1 客户信息源的信息内容158

5.2.2 利用客户信息源需要注意的问题159

5.3　咨询机构信息源160

5.3.1 咨询机构信息源的信息内容160

5.3.2 咨询机构信息源的“外化”趋势162

5.4　政府信息源163

5.5　行业（产业）信息源165

5.5.1 行业（产业）主管部门166

5.5.2 非官方行业（专业）组织166

5.5.3 行业（产业）网站168

5.5.4　综合性网络信息源168

5.6　文献信息源170

5.7　非公开信息源171

本章小结172

思考题173

第六章 中国的信息咨询业198

6.1 中国现代信息咨询业产生的背景198

6.1.1 社会时代背景199

6.1.2 国内政治经济条件199

6.1.3　信息技术条件200

6.1.4 信息咨询业自身发展的演进201

6.2　中国信息咨询业发展的现状202

6.2.1　市场规模203

6.2.2 业务能力与人员素质204

6.2.3 咨询意识与咨询需求205

6.2.4　咨询业市场206

6.3 中国咨询业发展面临的问题207

6.3.1 咨询业所处的宏观环境问题209

6.3.2 信息咨询业自身的发展问题211

6.3.3　信息咨询业的需求方问题214

6.4　中国信息咨询业的发展策略216

6.4.1 优化信息咨询业宏观环境216

6.4.2 提高自身业务能力218

6.4.3　开拓海外咨询市场220

6.5 中国著名咨询机构221

本章小结229

思考题229

第七章　国外信息咨询业232

7.1　国外信息咨询业的产生与发展232

7.1.1 古代咨询232

7.1.2　近代咨询233

7.1.3　现代咨询234

7.1.4 当代咨询236

7.2　各国的信息咨询业238

7.2.1 美国信息咨询业240

7.2.2　德国信息咨询业242

7.2.3 英国信息咨询业244

7.2.4 日本信息咨询业246

7.2.5 印度信息咨询业249

7.3　国外信息咨询业发展趋势250

7.3.1 咨询业务全球化250

7.3.2 咨询手段现代化251

7.3.3 咨询项目的规模化252

7.3.4 咨询业务综合化与专业细分化252

7.3.5　海外信息咨询253

7.3.6 网络信息咨询254

7.4　国外著名咨询机构255

本章小结264

思考题264

第八章　信息咨询机构265

8.1　信息咨询机构的类型265

8.1.1 按照业务范围划分265

8.1.2　按照经营目标划分266

8.1.3　按机构性质划分267

8.1.4　按研究实力划分271

8.1.5　按其隶属关系划分271

8.1.6　按服务对象划分273

8.2　信息咨询机构的组织结构274

8.2.1 常见的咨询机构的组织形式274

8.2.2　选择咨询组织结构应遵循的原则280

8.3　信息咨询机构的服务模式282

8.3.1　直答服务方式282

8.3.2　网络服务方式282

8.3.3　项目服务方式283

8.4　信息咨询机构的管理287

8.4.1 信息咨询机构的宏观管理288

8.4.2 信息咨询机构的微观管理289

本章小结297

思考题297

第九章　信息咨询学及其基础理论问题299

9.1　什么是信息咨询学299

9.1.1 什么是信息咨询学299

9.1.2　信息咨询学的相关学科299

9.2　信息咨询学研究范畴300

9.2.1 信息咨询学主要研究内容300

9.2.2 咨询科学理论研究的框架300

9.3　信息咨询业与相关领域的关系302

9.3.1 信息咨询业与信息服务业的关系302

9.3.2 信息咨询业与软科学研究的关系303

9.4　信息咨询学的基本理论问题305

9.4.1 信息咨询的基本功能与社会功能305

9.4.2 咨询的基本属性与社会属性307

9.4.3 信息咨询的一般认识311

本章小结313

思考题313

第十章　咨询顾问的角色和素质314

10.1　聘用咨询顾问314

10.2　咨询顾问的角色316

10.2.1 咨询顾问的角色范围316

10.2.2 咨询顾问角色的定位321

10.2.3 咨询模式与咨询顾问的角色321

10.2.4 咨询过程与咨询顾问的角色322

10.3　咨询顾问的素质和职业道德324

10.3.1 咨询顾问的素质要求324

10.3.2 咨询顾问的职业道德326

10.3.3 咨询顾问素质的培养327

10.4　咨询顾问的资格认证327

本章小结329

思考题329

第十一章　网络信息咨询351

11.1　网络信息咨询概述351

11.1.1 网络信息咨询的含义351

11.1.2 网络咨询的特点352

11.1.3 网络信息咨询的发展现状352

11.2 网络信息咨询的客户需求353

11.3　网络信息咨询的依托356

11.4　网络信息咨询服务的方式358

11.4.1　设立咨询网站358

11.4.2　搜索引擎360

11.4.3　开通网络会议系统361

11.4.4　组织邮件列表361

11.5 网络咨询的体系架构362

11.5.1　C/S架构362

11.5.2　B/S体系架构364

11.6　网络咨询应注意的几个特殊问题367

11.6.1　在线客户管理问题367

11.6.2 费用收取问题369

11.6.3 咨询者的隐私保护问题372

11.6.4　信息的知识产权问题375

本章小结377

思考题378

第十二章　信息咨询政策法规384

12.1　信息咨询政策法规的基本理论问题384

12.1.1　信息咨询政策384

12.1.2　信息咨询法规385

12.1.3 信息咨询政策与法规的关系387

12.1.4 信息咨询政策法规建设的重要意义390

12.2　国外信息咨询政策法规395

12.2.1 国外政府对信息咨询业的政策扶植396

12.2.2 法规和行业规范对信息咨询业的调控作用398

12.2.3 国外信息咨询政策法规的特点400

12.3　我国信息咨询政策法规402

12.3.1 我国信息咨询政策403

12.3.2 我国信息咨询行业规范404

12.3.3 我国信息咨询法规407

12.4　完善我国信息咨询政策与法规415

12.4.1 信息咨询政策法规制定的原则415

12.4.2 信息咨询政策法规制定的技术方法418

12.4.3 我国信息咨询政策法规的构建体系419

本章小结428

思考题428

参考书429