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第一章：管理概述1

第一节：管理1

一、什么是管理1

二、管理者5

三、管理技巧7

四、管理方略溯源10

五、管理方略几个要素13

第二节：管理理论发展演变17

一、传统管理思想17

二、古典管理理论26

三、管理学中的行为科学理论37

四、现代管理理论的新发展48

第三节：现代管理原理与方法55

一、现代管理原理55

二、现代管理方法64

第二章：现代管理职能79

第二节：管理决策79

一、决策的过程79

二、决策的类型84

一、计划的分类87

第三节：管理计划87

二、计划的制定90

第四节：管理组织93

一、组织结构设计93

二、划分部门99

三、组织结构的基本类型100

四、人员配置102

第五节：领导105

一、领导105

二、激励113

三、信息沟通118

第六节：控制122

一、控制概论122

二、控制技术126

三、管理信息系统131

第三章：管理基本原则135

一、深入地了解员工135

二、视才而用137

三、正人先正己138

四、明确领导的定义140

五、用新方法解决新问题141

六、聆听员工的心声144

七、完善规章制度146

八、鼓励冒险精神147

九、引导良性竞争149

十、不要做员工的妨碍者151

十一、健全组织形式153

十二、激发员工的工作潜能155

十三、提醒工作的意义156

十五、制定工作信条157

十四、给予吸引力的工作环境157

十六、灌输正确观念158

十七、不作反感的讽刺159

十八、多费一点心力161

十九、不要培养温室的花朵162

二十、不墨守成规163

二十一、随机应变164

二十二、养成自主性165

二十三、借助第三者的力量167

二十四、不要闭关自守168

一、做好事业准备170

第一节：管理高手条件170

第四章:如何成为管理高手170

二、从基层做起173

三、建立成功信念174

四、正确面对失败与愤怒175

五、要顺从人的本性177

六、做下属心中的依靠179

七、做一个知识管理者180

八、掌握企业管理六大秘诀183

九、掌握管理企业六原则186

十、掌握管理四要188

十一、管理五种趋势190

十二、管理行为要规范192

十三、走在时代前列194

第二节：何种管理者受欢迎197

一、让员工信赖与尊敬197

二、坚定的信念199

三、充满自信200

四、有责任感201

五、不隐藏性格202

六、公私分明203

七、涵养功夫深204

八、有丰富管理经验205

九、热心教育206

十、公平对待下属209

十一、懂得人心奥妙210

十二、让员工发展其所长213

十三、适应部属能力214

十四、做事稳当217

十五、分配工作内行219

十六、理解部属苦衷219

十七、爱护部属221

十八、帮助部属成功223

十九、能倾听属下诉苦224

二十、懂得骂人艺术225

第三节：做一个受欢迎的管理者228

一、做一个受欢迎的管理者228

二、成功的领导风格230

三、保持良好关系234

四、激励意识培养236

五、凝聚向心力238

六、个人激励241

七、面对面的沟通243

八、培养聆听技巧246

九、让员工发挥潜能247

十、决策要深思熟虑249

十一、让员工参与、咨询251

十二、正确处理投诉254

十三、做好部属思想工作256

十四、解决部属个性问题261

第四节：激励机制三要诀264

一、激励机制要诀之一264

二、激励机制要诀之二268

三、激励机制要诀之三275

第五节：做部属的楷模283

一、学习他人长处283

二、谦虚为怀284

三、保持冷静285

四、廉洁奉公285

五、善于处理工作286

六、利用等待时间287

七、不过于“愚忠”288

八、爱人者人恒爱之289

一、以人来提高生产力292

第五章：员工管理有效方法292

第一节：人——管理之本292

二、以人为管理之本294

三、人人都重要297

四、吸引他人努力工作299

五、以和为贵301

六、面对面考察职员302

七、大力扶持新员工303

八、开发人才资源305

九、管理人才要有专门知识306

十、管理部下艺术308

十一、不应重用的属下310

十二、十种不成熟的下属312

十三、有效的管理314

十四、善于奖赏315

十五、随时调整管理方法318

第二节：对员工的日常管理319

一、处理好你与员工的关系319

二、处理好员工之间的矛盾322

三、掌握“叱责”员工技巧324

四、解雇员工的方法327

五、建立良好人际关系329

第三节：如何管理各类员工331

一、男上司管理女员工331

二、女上司管理男员工335

三、女上司管理女员工338

四、管理缺勤员工343

五、管理斤斤计较员工345

六、管理嫉妒心强的员工347

七、管理有个性员工348

八、管理“老上级”351

第六章：管理谋略354

第一计 瞒天过海354

第二计 围魏救赵355

第三计 借刀杀人357

第四计 声东击西358

第五计 无中生有360

第六计 笑里藏刀361

第七计 顺手牵羊363

第八计 打草惊蛇364

第九计 借尸还魂366