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绪论1

一、礼仪发展简史1

二、礼仪的基本概念2

三、礼仪的特点和作用3

四、礼仪的基本原则4

五、护理礼仪的重要性及培养5

第一章 护士仪容礼仪8

第一节 头面仪容8

一、头发8

二、面容11

三、化妆12

一、眼神13

第二节 表情仪容13

二、笑容16

第三节 护理工作中的仪容礼仪18

一、头面修饰大方18

二、身体修饰整洁19

三、表情流露亲切20

四、行为模拟训练20

第二章 护士举止礼仪22

第一节 手姿22

一、基本手姿22

二、禁忌手姿23

三、常见手势语23

一、基本站姿26

二、禁忌站姿26

第二节 站姿26

附：蹲姿27

第三节 坐姿27

一、基本坐姿27

二、禁忌坐姿28

三、入座与离座28

第四节 行姿29

一、基本行姿29

二、禁忌行姿29

三、行走中的礼仪29

第五节 行礼32

一、行礼的一般原则32

二、行礼的形式32

第六节 护理工作中的举止礼仪36

一、站立有相37

二、落座有姿37

三、行走有态37

四、举手有礼37

五、行为模拟训练38

第三章 护士服饰礼仪41

第一节 着装44

一、着装的基本原则44

二、不同场合的着装52

三、着装的注意事项52

第二节 佩饰53

一、首饰53

二、手表55

一、工作时的着装56

第三节 护理人员的服饰礼仪56

二、非工作时的着装58

第四章 护士言谈礼仪61

第一节 言谈的基本礼仪61

一、敬语61

二、谦语62

三、雅语63

四、言谈的注意事项63

第二节 言谈的艺术64

一、谈话选题恰当64

二、言辞表达准确、礼貌66

三、其他言谈的技巧67

一、礼貌准确的语言表达70

第三节 护理工作中的言谈礼仪70

二、选择恰当的谈话内容72

三、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语74

四、行为模拟训练75

第五章 护士交往礼仪77

第一节 见面礼仪77

一、称谓礼仪77

二、介绍礼仪79

第二节 通联的礼仪81

一、通讯礼仪82

二、文书礼仪84

第三节 往来礼仪88

一、迎送礼仪88

二、乘车礼仪89

三、馈赠礼仪91

第六章 护理工作礼仪94

第一节 门诊护士工作礼仪94

一、接诊礼仪94

二、护理治疗工作中的礼仪95

第二节 急诊护士工作礼仪96

一、急诊护士素质要求96

二、急诊接待礼仪96

三、急诊救护礼仪97

第三节 病房护士工作礼仪98

一、病人入院护理礼仪98

二、病人进入病区后的护理礼仪98

一、术前工作礼仪100

第四节 手术室护士工作礼仪100

三、病人出院护理礼仪100

二、术中工作礼仪102

三、术后工作礼仪103

第五节 护理工作礼仪103

一、护理操作的礼仪要求104

二、常用护理操作礼仪范例106

三、同事间交往的礼仪110

四、行为模拟训练111

附录一 其他礼仪知识113

一、行政工作礼仪113

二、社交礼仪120

三、部分习俗礼仪124

附录二 《护理礼仪》教学大纲129