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第一章 领导者公共关系导论1

第一节 领导者公共关系的基本概念1

一、领导公共关系的定义1

二、“公共关系”的一词多义3

三、领导公共关系的特征4

第二节 领导者公共关系的基本要素6

一、领导公共关系主体——社会组织6

二、领导公共关系的客体——公众8

三、领导公共关系的中介——传播10

第三节 领导者公共关系的职能界定11

一、领导公共关系与庸俗关系11

二、领导公共关系与宣传13

三、领导公共关系与商品广告13

四、领导公共关系与人际关系16

五、走出企业领导公共关系的误区17

第二章 领导者公共关系的主体——社会组织19

第一节 社会组织概述19

一、领导组织的基本含义和特征19

二、领导组织的划分及其关系的协调20

第二节 领导者公共关系的组织机构22

一、领导公共关系部23

二、领导公共关系社团28

第三节 领导者公共关系从业人员30

一、领导公共关系从业人员的素质30

二、领导公共关系人员的职业道德33

第三章 领导者公共关系客体——公众35

第一节 公众的含义及特征35

一、公众的含义35

二、公众具有的特征35

第二节 领导者与内部公众36

一、处理领导者与员工关系的基本理论37

二、搞好领导者与员工关系的方法38

第三节 领导者与外部公众38

一、领导与媒体关系39

二、领导与社区关系40

三、领导与政府关系41

四、领导与名人关系42

第四节 人际吸引在领导者公关活动中的应用43

一、邻近吸引43

二、诱发吸引43

三、一致吸引44

四、领导者公关活动中的人际认知偏差44

五、心理学原理在领导公关中的应用45

第四章 领导者公关技巧50

第一节 领导接待技巧50

一、领导接待的特点和对象50

二、接待的条件50

三、接待的技巧51

第二节 领导拜访技巧55

一、领导拜访的特点和对象56

二、领导拜访前的准备56

三、初次拜访技巧57

四、领导拜访谈话应注意的问题59

第三节 领导谈判技巧59

一、领导谈判前的运筹过程60

二、谈判的气氛61

三、谈判的正常进行61

四、谈判技巧63

第四节 领导信函与电话64

一、信函64

二、电话66

第五章 领导者公关手段69

第一节 领导借助新闻媒介技巧69

一、新闻媒介概说69

二、领导借助新闻媒介技巧71

第二节 领导组织自办媒介技巧74

一、自办报刊74

二、编写宣传小册子76

三、宣传组织标志77

四、强化视听手段77

第三节 领导制作公关广告技巧79

一、领导公关广告概说79

二、领导公关广告的设计要求80

三、领导公关广告的制作技巧82

第六章 领导者公共关系工作程序83

第一节 领导者公共关系调查83

一、领导公共关系调查的意义83

二、领导公共关系调查的原则84

三、领导公共关系调查的步骤85

四、领导公共关系调查的内容87

五、领导公共关系调查的方法91

第二节 领导者公共关系策划93

一、领导公共关系策划的意义93

二、领导公共关系策划的程序94

三、策划可借鉴的公关活动模式101

第三节 领导者公共关系方案实施102

一、领导公关方案实施的意义和特点102

二、影响领导公关方案实施的因素104

三、领导公关方案实施的原则105

第四节 领导者公共关系效果评估106

一、领导公关评估的重要性106

二、领导公关效果评估的步骤107

三、领导公关评估标准108

四、领导公关评估方法110

第七章 领导者公共关系协调111

第一节 领导者内部关系协调111

第二节 领导者外部公共关系协调112

一、协调社区关系113

二、领导协调媒介关系114

第八章 领导者公共关系策划130

第一节 领导者公共关系策划的概念与原则130

一、什么是公共关系策划130

二、领导公共关系策划的原则130

第二节 领导者公共关系策划的基本要素134

一、目标确立134

二、主题提炼135

三、认定公众136

四、项目设计137

五、领导对时空的选择137

六、选择媒介139

七、经费预算140

八、领导公关人员分配141

第三节 领导公共关系策划会141

一、群体组合策划模式141

二、策划会的会前准备142

三、策划会的主要环节144

第四节 领导者公共关系策划方案的撰写146

一、公共关系策划方案的构成要素146

二、公共关系策划方案的基本格式147

第九章 领导者公共关系调研160

第一节 领导者公共关系调研的含义与主要内容160

一、公共关系调研的含义与意义160

二、公共关系调研的主要内容162

第二节 领导者公共关系调研的程序与方法169

一、领导公共关系调研的程序169

二、领导者公共关系调研的方法172

第十章 领导者公关传播途径176

第一节 领导者公关传播概述176

一、传播的含义与特点176

二、领导公共关系传播的效果层次与原则177

第二节 领导者公共关系传播的类型179

一、领导者人际传播179

二、领导组织传播180

三、大众传播181

第三节 领导者网络公关186

一、网络公关概述186

二、网络公关的渠道及形式189

三、网络公关应注意的问题191

第十一章 领导者公共关系的职能与原则193

第一节 领导者公共关系的职能193

一、收集信息193

二、咨询建议196

三、沟通协调197

四、宣传推广200

五、领导者塑造形象201

第二节 领导公共关系的原则204

一、实事求是原则204

二、互惠互利原则205

三、双向沟通原则206

四、透明公开原则206

五、全员PR原则207

六、开拓创新原则207

第十二章 领导者危机公关211

第一节 领导公共关系危机内涵211

一、公共关系危机的概念及特点211

二、公共关系危机的类型212

第二节 领导者危机公关处理的原则、措施216

一、公共关系危机处理的意义216

二、公共关系危机处理的基本原则217

三、公共关系危机处理的措施217

第三节 领导者公关危机预防219

一、树立危机意识，强化内部制度建设219

二、建立危机管理预警系统221

三、强化公关、加强沟通222

第四节 领导者危机公关处理223

第十三章 领导者公共关系文书写作229

第一节 领导公共关系文书概述229

一、公共关系文书的概念229

二、公共关系文书的特点229

三、公共关系文书写作的基本要求231

四、公共关系文书的组成结构232

第二节 领导者常见的公共关系文书233

一、庆贺类文书233

二、迎送词的写作235

三、邀聘辞240

四、慰谢辞244

五、告知类文书250

第十四章 领导者公共关系礼仪253

第一节 领导公共关系礼仪概述253

一、公共关系礼仪概述253

二、公关礼仪的本质与行为修养260

第二节 领导者公共关系的基本礼仪262

一、领导者公关往来电话礼仪262

二、领导者公关往来的网络礼仪263

三、领导者公关往来接待礼仪264

四、领导者公关往来见面拜访礼仪266

第三节 领导者公共关系人员的仪容仪表272

一、领导者公关仪容272

二、领导者公关仪表274

第十五章 领导者公共关系专题活动280

第一节 领导者公共关系专题活动概述280

一、公共关系专题活动的含义及特点280

二、领导者公共关系专题活动的主题281

三、领导者公共关系专题活动的要求282

第二节 领导者常见的公共关系专题活动283

一、新闻发布会283

二、社会赞助288

三、展览会293

四、展销会298

五、庆典活动300

六、开放参观302

七、网络公关303