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第一章1自我修炼打破交际“坚冰”1

第一印象是人际交往的基石2

良好的交谈礼仪让你更受欢迎4

克服社交心理障碍的7大绝招8

培养良好的说话习惯10

9招提高你的语商13

“笨嘴拙舌”成功交际的良方15

第二章2寒暄让彼此关系迅速升温19

用微笑打破陌生的防线20

称呼是交际的“敲门砖”22

自我介绍是打开交际之门的“金钥匙”26

寒暄中常用的6种谦敬语29

选择恰当的寒暄用语33

用幽默拉近彼此间的距离35

幽默让寒暄充满情趣37

寒暄的6大禁忌39

第三章3一分钟突破交谈窘境41

和陌生人“一见如故”的4种开场白42

提问是开启陌生交谈的“百宝匙”44

谈话前尽量多了解对方48

抓住对方的兴趣点，投其所好50

谈论对方引以为豪的话题52

寻找共同点，引发对方的“共鸣”54

大众性话题是交谈的“催化剂”58

把话说到对方心坎里60

突破交谈窘境的其他方法62

第四章4倾听是对别人最好的恭维65

倾听是赢得对方好感的关键66

倾听的5个层次68

倾听要做到“5心”71

高效倾听的10个技巧74

用反馈信号表明你有兴趣76

3招教你听出“话外之音”79

倾听中插话的技巧82

倾听的9大禁忌84

第五章5良好的交流从赞美开始87

赞美让双方的距离更近88

赞美也有“保质期”90

赞美对方引以为豪的“闪光点”92

抓住对方不起眼的“闪光点”95

勿以善小而不赞97

“具体化”让赞美效果倍增99

压低自己，抬高别人102

先抑后扬是一种高超的赞美术103

背后赞美，更胜当面恭维105

幽默使你的赞美妙趣横生107

第六章6把安慰的话说到对方心坎里111

安慰别人的6大原则112

最好的安慰是倾听115

在心灵上陪朋友走一程118

陪朋友出去散散心119

幽默是最好的“精神按摩师”120

安慰别人的其他方法122

第七章7“一张嘴”把人说得心服口服125

了解对方是说服的第一步126

晓之以理，动之以情，衡之以利130

登门槛效应—循序渐进地说服对方132

“欲擒故纵”让你的说服更顺畅135

诱导对方开口说“是”138

请君入瓮，把对方悄悄引入你的立场141

类比法让你的说服更有力145

激将法—反面刺激更具说服力147

用“共同意识”引发对方的心理共鸣149

幽默让说服变得更轻松152

说服他人的其他方法155

第八章8“不”字怎么说出口161

该说“不”时要说“不”162

明确地说“不”让你更受尊重165

耐心说明你的难处和苦衷167

为拒绝找个恰当的“挡箭牌”169

委婉拒绝，轻松说“不”172

沉默是最好的拒绝175

用幽默把拒绝“包”起来177

拒绝别人的其他方法179

说“不”的3大禁忌183

第九章9给批评的“苦药”加一层“糖衣”185

批评发挥作用的7大法则186

成功批评的“五步进行曲”188

“三明治”，让批评变得更“好吃”192

赞扬是一种高效的批评手段194

暗示，最具隐蔽性的批评手段197

批评别人前，先做好自我批评199

幽默让批评变得更“美丽”202

批评别人的其他方法204

批评的5大禁忌207

第十章10怎样说“对不起”才能换来“没关系”209

使道歉行之有效的7大原则210

真诚道歉让你赢得更多朋友213

拿捏好道歉的最佳时机216

将道歉寓于赞美之中218

借助“中间人”向对方道歉219

在笑声中化解对方的敌意222

道歉的其他方法224

第十一章11给嘴巴安一个“把门的”227

说话要深思熟虑，三思而后言228

见人说人话，见鬼说鬼话230

直言直语，伤人伤己232

争辩是一件伤感情的事234

杯子要留空间，说话要留余地237

静坐常思己过，闲谈莫论人非239

“谎言”让你的人际关系更和谐241

幽默，同样要拿捏好分寸244