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导论1

第一节 新媒体之新1

一、新媒体是个相对的、动态的和宽泛的概念2

二、数字化和互动性是新媒体的本质特征2

第二节 新媒体与公共关系：硬币的两面4

一、新媒体给力公关4

二、新媒体给公共关系带来的挑战7

第三节 提升领导干部和公关人员的新媒体公关能力8

一、理解并适应新媒体的逻辑9

二、理解并践行新媒体公关的精神10

三、理解并传承传统媒体公关的优势11

四、理解并坚守自己的本位11

第四节 本书的写作思路、框架结构和特色12

一、本书的写作思路和框架结构12

二、本书的特色13

第一章 直面网络民意：公关的无缝隙衔接15

概述15

案例一 个税起征点调整是顺应网络民意之举24

案例二 芜湖官员将网络当做“听取社情民意 防止矛盾堆积”的好渠道42

第二章 微博：更具挑战的公关利器50

概述50

案例一 广东领导干部不做网络菜鸟55

案例二 中盐微博公关大战“谣盐”62

案例三 新浪与时俱进开通“辟谣”微博账号74

案例四 微博助力72小时解决“霸王危机”84

第三章 即时通讯工具在公关领域的应用93

概述93

案例一 山西百万人“等地震”事件中的短信PK大战97

案例二 飞信飞进千家万户105

第四章 其他新媒体应用：公关活动的争奇斗胜113

概述113

案例一 SNS营销——奥巴马政府的“推特”公关策略114

案例二 门户网站公关——审计署“三公经费”公布赢得掌声一片126

案例三 新媒体中的二级传播现象——网络推手助力IPHONE公关139

第五章 新媒体的综合应用：公关的叠加效应149

概述149

案例一 北京市公安局长傅政华的新媒体公关经155

案例二 新媒体营销焕发城市新姿——烟台市旅游局的新媒体公关策略165

案例三 上海地铁10号线追尾事件中新媒体综合运用得失177

第六章 新媒体与传统媒体的交织：公关效应最大化188

概述188

案例一 汶川大地震——自然灾害下的新媒体传统媒体“并肩”公关193

案例二 浙江温州钱云会案：从完全信到全不信——社会安全事件下新媒体传统媒体抢占公关“话语权”204

案例三 甲型H1N1流感危机公关——公共卫生事件下新媒体传统媒体责任共担当218

第七章 直面新媒体的语言艺术：少些空谈，多些真诚227

概述227

案例一 甬温线动车追尾事故中诞生的“高铁体”——新闻发言人该说什么，怎么说234

案例二 淘宝体——有人觉得关切有人受不了245

案例三 “西北风书记”——既伤人，又伤己254

第八章 新媒体时代的品牌公关259

概述259

案例一 伊利的微博品牌公关263

案例二 科鲁兹的SNS品牌公关269

第九章 新媒体时代的危机公关277

概述277

案例一 河北大学交通肇事案——“李刚门”事件背后折射的是什么？284

案例二 腾讯和360的“3Q大战”——恶性竞争=危机公关？296

案例三 河南瘦肉精事件——危机公关避免重蹈“三鹿”覆辙306

案例四“郭美美事件”——成败尽在一线间315

主要参考文献324

后记327