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第一章 交际贯穿你的生活1

一、交际基础1

1．你是鱼、交际是海1

2．穿上“红舞鞋”2

3．双重角色3

4．交际为了你自己3

5．交际的“戈斯模型”5

6．一个灵巧的交际家11

二、语言交际12

1．每日言谈12

2．遣词造句和自我监控12

3．流利·悦耳·动听13

4．语言的运用15

5．语言的思想20

三、非语言交际23

1．非语言交际的作用24

2．声音的色调26

3．身体语言28

4．空间距离31

四、听的技巧33

1．怎样去听34

2．听力“迷路”的原因38

3．投入和反应40

五、交际者的特性41

1．自我意识42

2．洞察力48

3．需求52

第二章 二元交际57

一、二元交际要素57

1．印象的形成57

2．人际关系的敏感性63

3．防卫的交际68

4．二元交际的轨迹70

二、交际冲突71

1．自我冲突和人际冲突71

2．冲突的强度76

3．冲突的处理80

4．道歉和道谢的艺术82

5．健康的家庭冲突和夫妻冲突87

三、会谈93

1．会谈的定义94

2．新闻采访会谈和商议性会谈94

3．会谈的快速反馈和即兴性97

4．提问的技巧98

5．回答的技巧101

四、谋求职业103

1．充分的自我表现104

2．所需的三种品质105

3．有利地推销自己107

4．你可能遇到的难题110

五、巧结人缘112

1．与上司相处的准则113

2．谐调一致的同事关系116

3．对下属诚挚的关怀117

4．远亲与近邻117

第三章 群体交际119

一、群体交际的要素119

1．群体的重要性120

2．群体的定义121

3．群体的相互依存125

4．群体的相互作用131

1．建立决策委员会134

二、群体决策的制定134

2．制定决策137

3．杜威的“反射思考模型”139

4．“支持群体行动”的原则142

三、领导才能145

1．何谓“领导”145

2．领导的感召力147

3．领导风格和领导方式155

4．领导的交际策略161

5．领导者的声音163

四、引以为鉴的“领导”165

1．分析听众167

第四章 演讲术167

一、设计演讲167

2．选择话题174

二、构建演讲177

1．收集材料177

2．组织材料182

3．结尾184

4．绪论185

三、进行演讲186

1．演讲方式186

2．直观道具191

3．牵住听众193

4．事先排练194

5．特殊演说196

四、劝说的艺术197

1．目的199

2．推理199

3．辩论202

4．策略204

五、报道演说208

1．报道演说的目的208

2．报道演说的策略211

3．增强听众的记忆215

附录220