图书介绍
服务决定成败 一个中国企业的实证案例【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】
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- 闫贺尊著 著
- 出版社: 广州:广东经济出版社
- ISBN:9787545405040
- 出版时间:2010
- 标注页数:210页
- 文件大小:50MB
- 文件页数:224页
- 主题词:饭店-商业服务-经验-中国
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图书目录
前言1
第一章 坎坷求索之路1
第二章 安氏成功基因26
第三章 美女赏心悦目43
第四章 美味大快朵颐69
第五章 沟通温暖人心82
第六章 服务文化解读124
顾客利益最大化128
员工权益最大化137
品牌差异139
产品价值最大化146
全员服务理念化147
好的,马上148
持续成功150
正义高尚 道德奉献151
科学质量求是152
用诚信支配行为154
创造共同价值体现自我价值157
目标性共融性一致性158
第七章 服务素质培训160
培训形式161
培训内容168
附录200
防止损害顾客利益十六条201
服务技巧202
优质服务十五条203
违反理念价值观十二条205
职业道德和职业素养206
结语208
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