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目录1

前言1

第1章　项目开始1

1.1　收集项目信息2

1.1.1　确定明确的视图2

1.1.2　具有多面性4

1.1.3　还有别的选择吗5

1.1.4　访问管理层6

1.1.5　访问用户7

1.2　确立项目目标8

1.2.1　建立合理预期9

1.2.2　确立项目完成时间9

1.2.3　创建项目章程10

1.2.4　项目章程组成要素11

1.3　本章小结16

1.4　测验与练习16

第2章　项目研究23

2.1　如何研究24

2.2　设置项目优先级28

2.3　创建方法33

2.3.1　创建里程碑表33

2.3.2　管理研究工作34

2.3.3　应急计划35

2.4　本章小结38

2.5　测验与练习39

第3章　和管理层合作45

3.1　向管理层提交项目46

3.1.2　WIIFM原则47

3.1.1　从结尾开始47

3.1.3　设计你的项目报告48

3.1.4　销售人员的角色49

3.2　定义管理层的角色49

3.2.1　委派任务50

3.2.2　注重项目结果51

3.3　召开项目动员大会52

3.3.1　筹备工作52

3.3.2　管理层如何参与53

3.3.3　明确目标53

3.4　建立管理联盟54

3.4.1　共同工作54

3.4.2　对付讨厌的老板55

3.4.3　和好老板共事56

3.5　本章小结58

3.6　测验与练习59

第4章　编制预算65

4.1　预算基础66

4.2　实施自底向上的成本估算66

4.3　完成时的预算70

4.4　零基预算71

4.5　确定项目支出71

4.5.1　物品成本72

4.5.2　软件许可证73

4.5.3　外包74

4.5.4　估算工作时数75

4.6.1　失控项目76

4.6　跟踪预算支出76

4.6.2　跟踪支出77

4.7　本章小结81

4.8　测验与练习82

第5章　创建工作分解结构89

5.1　定义工作分解结构90

5.2　使用WBS90

5.3　协调WBS组件91

5.3.1　为什么需要WBS92

5.3.2　检查一个WBS的例子92

5.4　创建WBS95

5.4.1　创建WBS的过程96

5.4.2 Microsoft Project简介97

5.5　建立现实的时间表98

5.5.1　检查可交付成果99

5.5.2　工作组织100

5.6　获得管理层许可100

5.6.1　提交给项目发起人100

5.6.2　提交给管理层101

5.6.3　和管理者一起工作102

5.7　建立交流渠道102

5.8　本章小结106

5.9　测验与练习106

第6章　组建项目团队115

6.1　评估内部技能116

6.1.1　经验是最佳参数116

6.1.3　学习是困难的工作117

6.1.2　个人履历和技能评估117

6.2　组建团队118

6.2.1　确立团队结构119

6.2.2　你好，我的名字是……　119

6.2.3　你生活在什么地方120

6.2.4　建立关系121

6.3　面试潜在团队成员122

6.3.1　为什么需要面试122

6.3.2　怎样面试122

6.4　管理团队事务123

6.4.1　项目管理不是民主选举124

6.4.2　对待不同的性格125

6.4.4　管束团队成员126

6.4.3　亲身经历126

6.5　使用外部资源127

6.5.1　寻找优秀的IT供应商127

6.5.2　面试供应商129

6.6　本章小结133

6.7　测验与练习134

第7章　建立项目计划141

7.1　定义项目进度表142

7.2　面向截止日期的项目142

7.3　创建项目网络图143

7.4　实施项目约束147

7.4.1　日期约束147

7.4.2　管理约束148

7.4.3　技术约束148

7.5　构建网络图149

7.4.4　组织约束149

7.6　管理预留150

7.7　分析项目网络图150

7.8　使用Microsoft Project151

7.9　完成计划152

7.10　本章小结156

7.11　测验与练习156

第8章　实现项目计划163

8.1　审查项目团队的任务164

8.2　集中精力完成工作164

8.3　主持项目团队会议165

8.4　跟踪进度167

8.4.1　建立汇报过程167

8.4.2　状态收集工具168

8.5　跟踪财务债务169

8.5.1　控制财务169

8.5.2　跟踪实际费用170

8.5.3　决定挣值171

8.5.4　计算成本执行指数173

8.5.5　计算进度执行指数173

8.5.6　计算要完成的执行指数174

8.6　本章小结177

8.7　测验与练习177

第9章　变更项目计划185

9.1　定义变更需求186

9.2　建立变更控制186

9.2.2　项目变更请求187

9.2.1　变更的影响187

9.2.3　变更影响说明190

9.2.4　项目内部的麻烦190

9.3　实现项目变更191

9.3.1　由内部原因导致的变更192

9.3.2　由外部原因导致的变更192

9.3.3　协商层次结构193

9.3.4　交付期限的延迟193

9.4　问题处理会议193

9.5　推迟项目194

9.5.1　应对供应商的延迟194

9.5.2　重建管理层的支持195

9.5.3　专注和重新专注195

9.5.4　恢复承诺196

9.6　本章小结199

9.7　测验与练习200

第10章　提高质量207

10.1　质量的定义208

10.2　可交付成果的质量208

10.2.1　提供服务209

10.2.2　生产商品210

10.3　过程的质量211

10.3.1　管理质量212

10.3.2　项目信息中心212

10.3.3　Web方案213

10.3.4　软件方案213

10.4　过程质量管理213

10.4.2　全面质量管理214

10.4.1　项目管理中的质量阶段214

10.5　建立质量策略215

10.5.1　质量三角215

10.5.2　进程报告216

10.6　保证阶段质量217

10.6.1　传统的质量保证218

10.6.2　贯彻质量保证218

10.6.3　同级评审219

10.6.4　现场管理219

10.6.5　外界专家的评审220

10.7　本章小结222

10.8　测验与练习222

第11章　管理团队229

11.1　领导团队230

11.2　建立项目权威230

11.3　领导团队的技巧231

11.3.1　做决策231

11.3.2　与团队成员一起工作232

11.4　团队会议233

11.4.1　会议的频率233

11.4.2　会议目的234

11.4.3　使用会议协调人234

11.4.4　会议记录234

11.5　维护团队领导地位235

11.5.1　背景及经验235

11.5.2　行业认证236

11.6.1　项目团队管理者的承诺237

11.6　为完成项目而工作237

11.6.2　项目完成以及项目团队的成长238

11.7　激励团队238

11.8　本章小结243

11.9　测验与练习244

第12章　完成项目251

12.1　完成最后的任务252

12.1.1　从总体上看252

12.1.2　检查关键路径253

12.1.3　完成98％不算完成254

12.2　项目检查255

12.2.1　质量评审255

12.2.2　评估项目的可交付成果255

12.2.3　检验项目价值256

12.3　获得最终结束信号257

12.2.4　第三方评审257

12.4　项目后期审核258

12.5　建立最终报告259

12.6　宣布成功260

12.7　宣布失败260

12.8　干杯！庆祝胜利261

12.9　本章小结264

12.10　测验与练习265

附录A　Comp　TIA IT　Project+考试目标271

附录B　作为独立的承包人工作283

附录C　其他资源287

附录D　关于CD-ROM289

附录E 　Comp TIA授权的质量课程程序293

术语表295