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第一章 礼仪如何能够帮助或毁坏您的事业2

什么是你的商务礼仪商（BEQ-Business Etiquette）7

六条基本商务礼仪准则9

第二章 早上好——精神拌擞地面对每一个清晨18

形象19

职业着装的“应该”与“不应该”23

守时28

理解并克服迟到现象31

餐桌礼节33

言谈35

电话礼节37

什么将使你成为一位出色的经理46

第三章 工作关系46

工作中的男女同事关系49

当一位职业女性有了身孕时56

工作间的友谊59

公司恋情（romance）62

第四章 行政沟通68

与人接触（In Person）70

会议、谈判以及研讨会上的有效沟通74

继续保持联系：亲自见面，打电话，通信75

书面表达78

信函写作技巧79

求职时的简历与附函84

辞职信86

谢绝信87

继续保持联系信函89

证明信或推荐信90

感谢信91

感谢及推荐合二为一的信函93

推销信95

保持联系信件97

逾期账户信函98

临近事件告知信函99

办公室间的备忘录100

书写工具102

第五章 你的办公室看上去应该是什么样子104

创建一间舒适的办公室108

在家办公的礼节问题113

第六章 国际礼仪118

澳大利亚120

加拿大122

中美与南美122

中华人民共和国122

英格兰123

法国125

德国126

印度127

以色列128

意大利129

日本130

中东132

俄罗斯（俄罗斯联邦）132

瑞士133

第七章 商务早餐、午餐或晚宴136

请谁140

什么地方141

什么时间142

接受或取消143

就座144

餐桌礼仪145

谁买单146

表示谢意146

第八章 书面邀请函与行政款待及娱乐活动148

邀请149

回复153

行政款待及娱乐活动155

求爱型162

第九章 工作场合中你可能遇见的不同类型之人162

立即结束型163

间谍型163

良师型163

好吹牛型164

竹筒倒豆子型164

好操纵型164

工作狂型164

别有用心者165

外行心理学家165

正式主人型165

形式主人型165

“生活就是挣扎”的抱怨者型166

成功人士型166

易紧张型166

父母型167

“急于求成”型167

第十章 商业礼品赠送与接受170

赠送礼品的原因173

什么时候、如何赠送礼品175

自制亲送礼品180

感谢信181

记录接受或送出的礼物183

第十一章 赠送或接收贺卡或短笺186

圣诞卡或节日卡187

吊唁卡与吊唁信192

什么时候、如何下班196

第十二章 与下班和周末有关的事196

留下什么197

再见语198

闲暇时光198

第十三章 工作变动与礼仪202

在你目前的工作岗位上发展202

与顾问或自由职业者共事204

寻求新工作206

从公司职员到自由职业者：如何过渡211

接受一份新工作213

第十四章 礼仪与伦理道德有关系吗？216

第十五章 结论226

附录242

致谢263