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第一编 现代秘书工作概述1

第一章 秘书与秘书机构3

第一节 秘书的涵义3

第二节 秘书的类别7

第三节 秘书的层次10

第四节 现代秘书机构11

第二章 秘书工作17

第一节 秘书工作的指导思想和原则17

第二节 秘书工作的内容20

第三节 秘书工作的特点22

第四节 秘书工作的作用26

第五节 未来的秘书工作29

第三章 现代秘书的素养31

第一节 现代秘书的理论素养31

第二节 现代秘书的智能素养32

第三节 现代秘书的心理素养45

第四节 现代秘书的职业道德51

第四章 港台地区及国外的秘书工作54

第一节 港台地区的秘书工作54

第二节 国外的秘书工作56

第三节 港台地区及国外秘书工作的发展趋势66

第二编 现代秘书工作实务71

第五章 事务处理73

第一节 环境建设73

第二节 接打电话79

第三节 接待工作84

第四节 安排约会89

第五节 印信管理93

第六节 值班事务95

第六章 公文处理98

第一节 公文的特点和作用98

第二节 公文处理程序101

第三节 公文处理的原则和要求109

第七章 会务工作113

第一节 会议的起源和发展113

第二节 会议的类型和功能116

第三节 会议的原则和要求121

第四节 会务工作的内容126

第五节 会议的控制和效率135

第八章 信息工作140

第一节 信息的特征和作用141

第二节 现代秘书工作与信息144

第三节 信息工作的环节149

第九章 协调工作158

第一节 协调工作的意义和作用158

第二节 协调工作的特征和原则162

第三节 协调工作的内容和步骤166

第四节 协调工作的方法和要求170

第十章 辅助决策175

第一节 辅助决策的内涵175

第二节 辅助决策的特点和原则179

第三节 辅助决策的过程和要求183

第四节 影响秘书出谋献策的因素188

第十一章 涉外工作193

第一节 涉外工作的涵义和特征193

第二节 涉外工作的作用和原则196

第三节 涉外工作的内容199

第四节 涉外秘书的素养206

第十二章 保密工作211

第一节 保密的涵义和意义211

第二节 秘书保密的范围与等级214

第三节 保密工作的原则和要求221

第三编 现代秘书工作方法225

第十三章 调查研究227

第一节 现代秘书工作与调查研究227

第二节 秘书调研的内容和特点230

第三节 秘书调研的原则和程序234

第四节 秘书调研的基本方法238

第十四章 公共关系244

第一节 公共关系概述244

第二节 公共关系的基本运程248

第三节 秘书工作与公共关系251

第四节 现代秘书的公关意识255

第十五章人际交往259

第一节 人际交往概述259

第二节 秘书人际交往的特点和原则262

第三节 秘书人际交往的一般方法266

第四节 秘书人际交往的类型和方法270

第十六章 目标管理277

第一节 目标管理概述277

第二节 秘书部门的目标管理281

第三节 秘书部门实行目标管理的几个问题288

第四编 现代秘书工作技能293

第十七章 办公自动化概述295

第一节 办公自动化的含义296

第二节 办公自动化的意义299

第三节 办公自动化的功能与设备304

第十八章 文字处理设备309

第一节 中外电子打字机309

第二节 文字处理机311

第三节 复印、电子印刷排版系统316

第十九章 通信基本设备323

第一节 电话323

第二节 传真327

第三节 电报、电传331

第二十章 音像基本设备335

第一节 录音、扩音、同声传译设备335

第二节 摄影、录像340

第三节 幻灯、投影345

第二十一章 现代秘书的其他技能349

第一节 掌握速记技能349

第二节 掌握书写技巧353

第三节 掌握相关技能358

第五编 现代秘书写作知识363

第二十二章 行政公文写作知识365

第一节 行政公文的种类和适用范围366

第二节 行政公文的格式368

第三节 行政公文的写作374

第二十三章 会议文件的写作知识403

第一节 会议前的文件写作403

第二节 会议期间的文件写作414

第三节 会议后的文件写作421

第二十四章事务文书的写作知识425

第一节 工作计划的写作425

第二节 规章制度的写作437

第三节 调查报告的写作441

第四节 大事记的写作446

第五节 总结的写作447

第二十五章 经济文书的写作知识452

第一节 经济合同的写作453

第二节 市场调查报告的写作462

第三节 经济活动分析报告的写作464

第四节 广告的写作468

第五节 经济预测报告的写作470

第六节 可行性分析报告的写作472

第二十六章 公关礼仪文书的写作知识476

第一节 公关礼仪文书写作的特点476

第二节 公关柬帖的写作478

第三节 公关信函的写作483

第四节 新闻的写作485

参考文献490

后记493