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目 录1

第一章 绪论1

1.1办公自动化的定义2

1.2办公自动化的支撑技术4

1.3办公自动化的未来8

1.4我国办公自动化现状与发展12

第二章 办公环境下的信息处理19

2.1引论19

2.2数据与信息19

2.3信息的特征20

2.4管理与信息22

2.5信息处理及其发展25

2.6字处理27

2.7表格处理28

2.8语音处理32

2.9图形和图象处理37

第三章 办公自动化的层次和结构模式42

3.0引言42

3.1办公系统中信息流程及控制43

3.2现有办公系统的描述52

3.3办公自动化工程实施基础58

3.5多层次的功能模式及物理组成60

3.4系统结构的层次模式60

3.6界面设计69

第四章 汉字信息的处理74

4.1办公自动化系统的汉字输入方法74

4.2办公自动化系统用的汉字字符集，标准编码，及字体、字形、字号规范78

4.3办公自动化系统汉字内部码79

4.4汉字信息的输出83

4.5中西文兼容技术90

4.7数据汉字处理系统建立的方法92

4.6对高级程序语言、数据库和应用软件的汉字化要求92

4.8在现有计算机系统上扩充汉字功能以实现OA信息处理94

第五章 OA系统集成与接口技术97

5.1我国研究OA系统集成与接口技术的重要性与迫切性97

5.2 OA系统的层次概念98

5.3 OA产品的层次划分103

5.4 OA系统集成技术105

5.5 OA系统接口技术107

5.6 OA系统集成技术和接口技术的开发步骤108

6.1人工通信系统110

6.2 ISO的OSI参考模型110

第六章 通信技术110

6.3集中式网络120

6.4局域网（LAN）123

6.5程控数字交换机（PABX）128

6.6 广域网（WAN）132

6.7网间互连134

6.8信息通信137

6.9电子会议139

第七章 数据库与文档管理145

7.1数据库与数据库管理系统（DBMS）145

7.2文档记录的管理163

第八章 管理信息系统和决策支持系统178

8.1管理信息系统的类型、层次和模式178

8.2建立管理信息系统的条件183

8.3建立管理信息系统的几点建议185

8.4决策支持系统189

第九章 行政管理的职能192

9.1提高知识工人生产率的需求192

9.2提高管理／专业生产率的方法194

9.3管理软件203

9.4具体实施的考虑204

10.1 安全在办公自动化系统中的地位205

第十章 办公自动化系统的安全与保密205

10.2 OA系统的物理安全214

第十一章 办公自动化系统的分析设计与实现221

11.1办公自动化系统开发的生命周期221

11.2系统分析222

11.3结构化系统分析226

11.4人机工程的作用229

11.5办公自动化系统设计233

11.6系统实施236

11.7系统评价239

12.2 OA系统应用软件体系242

12.1应用软件在OA系统中的地位与作用242

第十二章 办公自动化系统的应用软件242

12.3 OA系统应用软件的开发248

12.4我国OA系统应用软件的现状及评价252

第十三章 办公自动化系统实例介绍258

13.1 日本公司的办公自动化系统258

13.2美国的一些办公自动化系统260

13.3办公自动化设备介绍261

13.4办公自动化系统软件271

13.5综合电子办公自动化系统－CEO273

附录开发实例一中小型企业财务管理系统281