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第一章 绪论1

第一节 管理心理学概述1

一、管理心理学的定义1

二、管理心理学的研究对象2

三、管理心理学的研究内容3

第二节 管理心理学的产生和发展4

一、管理理论的发展4

二、管理心理学产生的理论基础6

三、西方管理心理学的产生和发展10

四、管理心理学与组织行为学12

五、我国管理心理学的进展13

六、21世纪管理心理学展望14

第三节 管理中的人性假设15

一、“经济人”的假设16

二、“社会人”的假设17

三、“自我实现人”的假设18

四、“复杂人”的假设19

第二章 管理心理学研究方法22

第一节 管理心理学研究概述22

一、管理心理学研究的原则22

二、研究设计基本思想23

三、研究的信度与效度24

四、基本研究方法26

第二节 现场研究28

一、现场研究的概念与目的28

二、现场研究的步骤29

三、现场研究方法的应用30

第三节 问卷调查方法33

一、调查问卷的种类与应用33

二、问卷的设计与编制34

三、问卷编制的基本程序36

第四节 个案研究37

一、个案研究的特点37

二、个案研究方法分类38

三、个案研究的设计与基本程序39

四、个案研究法的实施40

第三章 心理学的基本理论42

第一节 心理学的发展概述42

第二节 心理现象44

一、心理过程45

二、个性心理51

第三节 心理本质55

一、心理与脑的关系55

二、心理与客观存在的关系56

第四章 管理中的社会认知58

第一节 社会认知概述58

一、社会认知的定义58

二、社会认知的内容59

三、社会认知的影响因素62

第二节 社会认知的偏见66

一、首因效应66

二、近因效应67

三、晕轮效应67

四、定型效应68

五、线索偏差68

六、逻辑错误68

第三节 社会认知的归因理论68

一、归因的定义68

二、韦纳归因模型69

三、凯利归因理论70

第五章 管理中的个性差异73

第一节 气质与管理73

一、气质概述73

二、气质类型及其表现76

三、气质在管理活动中的作用77

第二节 能力与管理80

一、能力概述80

二、能力的差异81

三、管理实践中的能力83

第三节 性格与管理85

一、性格概述85

二、性格的特征86

三、性格的类型87

四、管理者的性格类型89

第六章 管理中的激励92

第一节 激励概述92

一、激励的定义92

二、人类行为的基本模式92

三、激励的理论93

第二节 需要理论95

一、需要概述95

二、需要层次论96

三、阿德佛的ERG理论99

四、麦克利兰的成就需要理论100

五、需要理论在管理中的应用100

第三节 双因素理论102

一、双因素理论的基本内容102

二、双因素理论要点103

三、双因素理论在管理中的应用104

第四节 期望理论105

一、期望的定义105

二、期望理论的内容和模式106

三、管理中应注意的问题108

第五节 目标理论109

一、目标概述109

二、目标管理理论110

三、目标管理中应注意的问题112

第六节 公平理论114

一、公平理论的基本内容114

二、不公平感产生的后果115

三、不公平感产生的原因116

四、管理中应注意的问题117

第七节 激励的实践118

一、激励的方法118

二、实施激励的原则119

第七章 情绪与挫折管理125

第一节 情绪管理125

一、情绪的定义125

二、情绪的调节127

三、管理中不良情绪的调节129

第二节 挫折管理130

一、挫折的定义130

二、挫折产生的影响因素131

三、遭受挫折后的行为表现132

四、心理防卫机制134

五、管理中应注意的问题135

第三节 应激管理137

一、应激的定义137

二、引起工作应激的原因138

三、工作应激的管理140

第八章 态度改变与管理142

第一节 态度概述142

一、态度的定义142

二、态度的成分及其相互间的关系143

三、态度的特征144

四、态度与行为145

第二节 态度的形成与改变146

一、态度形成与改变的过程146

二、态度形成与改变的理论148

第三节 态度测量151

一、态度量表法151

二、行为观察法153

三、自由反应法153

四、生理反应法154

第四节 改变态度的方法154

一、信息传播者因素155

二、交流的信息因素156

三、信息接受者因素158

第五节 工作满意度研究159

一、工作满意度概述159

二、影响工作满意度的因素160

三、工作满意度的调查161

四、提高工作满意度的途径与方法162

第六节 组织承诺163

一、组织承诺的概念164

二、组织承诺的基本成分164

三、组织承诺的决定因素165

第九章 群体心理基本问题167

第一节 群体概述167

一、群体的定义167

二、群体的分类168

三、群体的功能170

第二节 管理中的非正式群体172

一、非正式群体的定义172

二、非正式群体形成的原因172

三、非正式群体的特点173

四、非正式群体的类型174

五、非正式群体的作用175

第三节 群体内聚力176

一、群体内聚力的定义176

二、群体内聚力与工作效率177

三、影响群体内聚力的因素178

第四节 高效团队179

一、团队的概念与类型179

二、高效团队的特点180

三、建设高效团队的策略182

第十章 群体动力184

第一节 社会促进和社会干扰184

一、社会促进和社会干扰现象184

二、动机的激起、促进和干扰185

三、他人在场的竞争与评价185

第二节 竞争与合作186

一、竞争与合作的定义186

二、竞争或合作的选择187

三、竞争与合作的影响因素190

四、竞争与合作在管理中的现实意义191

第三节 群体中的从众行为192

一、从众行为的定义192

二、关于从众行为的研究192

三、影响从众行为的因素193

四、从众行为的作用195

第四节 其他群体行为195

一、利他行为195

二、去个性化197

三、群体极化198

四、服从行为200

第十一章 管理中的人际关系205

第一节 人际关系概述205

一、人际关系的概念205

二、人际交往的行为模式206

三、人际关系的分类206

四、人际关系的形态208

第二节 人际吸引的心理分析209

一、增进人际吸引的因素209

二、阻碍人际吸引的因素214

第三节 人际关系的测量215

一、问卷设计和测量215

二、测量的评价216

第四节 人际关系能力的培养218

一、人际关系的基本能力218

二、敏感性训练218

第十二章 管理中人际沟通与冲突221

第一节 人际沟通221

一、人际沟通概述221

二、人际沟通的类型222

三、人际沟通的渠道225

四、相互作用分析226

五、人际沟通的技巧228

六、人际沟通的改善229

第二节 群体冲突231

一、群体冲突概述231

二、群体冲突的类型232

三、群体冲突的处理方法234

四、群体冲突的处理技巧235

第十三章 领导的基本问题239

第一节 领导概述239

一、领导的定义239

二、领导与管理240

三、领导者的功能242

第二节 领导者的权力244

一、权力的基本概念244

二、领导者权力的组成245

三、有效的授权246

第三节 领导者的影响力247

一、领导者影响力的概念247

二、领导者影响力的组成248

三、提高领导者影响力的途径251

第四节 领导者的威信252

一、威信的定义252

二、领导者的真假威信253

第十四章 领导理论263

第一节 领导特性理论263

一、传统特性理论263

二、现代品质理论264

第二节 领导方式266

一、勒温领导作风理论267

二、利克特领导方式268

第三节 领导行为269

一、密执安大学领导行为研究270

二、领导行为四分图270

三、管理方格图270

第四节 情景理论272

一、专制-民主连续体模型272

二、通路-目标模型273

三、弗德勒模型273

四、领导生命周期理论275

第五节 领导理论研究的新进展276

一、认知资源理论276

二、领导归因理论277

三、魅力型领导理论277

四、交易型与变革型领导理论278

五、领导-成员交换理论279

六、超级领导理论279

七、自我领导280

八、领导群理论280

附录286

附录1 看看你的观点倾向于X还是Y286

附录2 外向型或内向型性格自测量表288

附录3 气质类型的自我测评289

附录4 激励反馈问卷292

附录5 医务人员工作满意度问卷294

附录6 群体内聚力问卷296

附录7 受欢迎程度自我测评297

附录8 与人相处的能力自我测评298

附录9 领导情景调查299

附录10 员工成熟度评价300

参考文献301