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1.1市场与市场营销1

1.1.1市场1

1.1.2市场营销7

1.2市场营销学的产生和发展18

1.2.1市场营销学的产生和发展18

1.2.2市场营销学在中国的传播和发展21

1.2.3市场营销学的相关理论及基本内容23

1.2.4研究市场营销学的意义和方法30

【本章小结】34

【思考题目】35

2.1市场营销思想的生成背景36

2.1.1崭露头角的20世纪50年代37

2.1.2快速发展的20世纪60年代38

2.1.3动荡不定的20世纪70年代39

2.1.4全球化的20世纪80年代40

2.1.5深刻变革的20世纪90年代41

2.2中国市场营销思想的发展现状42

2.2.1市场观念远远落后于西方发达国家42

2.2.2落后观念依然有生存空间43

2.2.3先进观念的引入有待完善43

2.2.4缺乏可持续发展的市场营销理念44

2.2.5对营销思想的表现形式认识肤浅45

2.2.6营销思想与营销环境不相适应46

2.3中国传统文化中的营销观点48

2.3.1《孙子兵法》中的营销思想49

2.3.2《货殖列传》中的营销思想52

【本章小结】55

【思考题目】56

3.1市场营销道德57

3.1.1市场营销道德问题的提出57

3.1.2市场营销道德标准58

3.1.3市场营销道德体现于企业整体营销活动的全过程58

3.1.4市场营销道德构建61

3.2市场营销社会责任66

3.2.1营销观念变迁与社会责任的导入66

3.2.2市场营销社会责任的内涵和外延67

3.2.3企业营销承担社会责任的市场价值70

3.2.4企业营销社会责任领域72

3.3市场营销规范74

3.3.1营销规范内涵74

3.3.2企业营销规范准则75

3.3.3典型的营销违规行为77

3.3.4跨国营销中的违规行为78

【本章小结】83

【思考题目】84

4.1市场营销管理与营销哲学85

4.1.1市场营销管理85

4.1.2市场营销哲学88

4.2市场营销哲学的核心——顾客满意94

4.2.14C理论与4R理论95

4.2.2顾客满意99

4.2.3客户关系管理109

【本章小结】114

【思考题目】116

5.1宏观市场营销机构118

5.1.1宏观市场营销机构的种类118

5.1.2宏观市场营销机构的职能126

5.2宏观市场营销系统127

5.2.1宏观市场营销系统及其子系统128

5.2.2协调宏观市场营销系统中各子系统之间的关系131

5.3宏观市场营销效率132

5.3.1关于商品流通宏观营销效率的总体评价133

5.3.2商品分销渠道的运行效率分析133

5.3.3中国批发业的营销效率分析135

5.3.4中国零售业的营销效率分析136

5.3.5中国商品分销的运输系统效率分析138

5.4微观市场营销系统139

5.4.1微观市场营销系统139

5.4.2宏观市场营销系统与微观市场营销系统的关系144

【本章小结】146

【思考题目】147

6.1中国市场营销的发展现状148

6.1.1中国市场营销环境的变化148

6.1.2中国市场营销的现状154

6.2经济全球化条件下中国市场营销动向159

6.2.1中国市场营销环境的变化159

6.2.2中国市场营销的发展趋势164

【本章小结】175

【思考题目】176

7.1市场营销创新的背景和意义177

7.1.1市场营销创新的背景177

7.1.2市场营销创新的意义182

7.2市场营销创新184

7.2.1营销观念创新185

7.2.2产品创新189

7.2.3市场创新193

7.2.4市场营销方法创新197

【本章小结】213

【思考题目】214

8.1市场营销组织215

8.1.1市场营销组织内涵216

8.1.2市场营销组织的演变220

8.1.3市场营销部门与其他部门的关系222

8.1.4市场营销组织的职能226

8.1.5市场营销组织的类型231

8.1.6市场营销组织创新234

8.2市场营销人才237

8.2.1中国市场营销人才需求现状237

8.2.2市场营销人才的素质要求242

8.2.3市场营销人才培养250

【本章小结】253

【思考题目】255

9.1客户意识256

9.1.1客户意识的本质256

9.1.2客户需求模式257

9.1.3中国企业客观意识存在状态260

9.2信息意识262

9.2.1营销信息内涵262

9.2.2营销信息来源263

9.2.3营销信息的索取过程264

9.2.4企业营销信息工作要领264

9.3机会意识266

9.3.1营销机会的基本属性266

9.3.2营销机会的关键环节267

9.3.3营销机会的获取方式270

9.4竞争意识271

9.4.1市场竞争综述271

9.4.2市场竞争位置275

9.4.3市场竞争战略277

9.4.4市场竞争动机与行为282

9.5创新意识284

9.5.1模仿的艺术284

9.5.2创新的策略285

9.5.3模仿营销与创新营销的辩证关系286

9.6挫折意识&：288

9.6.1挫折的形成288

9.6.2营销挫折的根源289

9.6.3提高挫折容忍力289

【本章小结】290

【思考题目】291