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第一章 供应链管理概述1

第一节 供应链管理的产生和发展1

第二节 供应链概述13

第三节 供应链管理概述18

本章小结25

思考与练习题26

案例：IBM的供应链管理26

第二章 供应链管理基础理论与实务28

第一节 供应链成长理论28

第二节 集成化供应链管理理论30

第三节 BPR与供应链管理组织36

本章小结46

思考与练习题46

案例：利丰公司（Li＆Fung）的供应链管理47

第三章 供应链的构建57

第一节 供应链的结构模型57

第二节 供应链设计61

本章小结66

思考与练习题67

案例：惠普公司喷墨系列打印机的供应链构建67

第四章 供应链合作关系及构建71

第一节 企业核心竞争力71

第二节 供应链管理环境下的企业业务外包78

第三节 供应链合作关系85

第四节 供应链合作关系的构建91

第五节 供应链合作伙伴的选择93

本章小结101

思考与练习题101

案例：惠普之道——惠普的核心竞争力102

第五章 供应链管理与信息技术104

第一节 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用104

第二节 Internet/Intranet与供应链管理107

第三节 EDI与供应链管理111

第四节 RFID与供应链管理117

本章小结119

思考与练习题119

案例：Bay网络公司120

第六章 供应链战略管理方法121

第一节 供应链管理战略概述121

第二节 快速反应125

第三节 有效客户反应128

第四节 活动基准成本分析法131

第五节 价值链分析法134

第六节 供应链管理战略一体化138

本章小结141

思考与练习题141

案例：沃尔玛——供应链遥控供应商141

第七章 供应链管理环境下的生产运作管理149

第一节 供应链管理环境下的生产运作管理概述149

第二节 供应链管理环境下的生产计划159

第三节 供应链管理环境下的生产控制与协调164

本章小结171

思考与练习题171

案例1：企业资源计划软件包SAP R/3172

案例2：种瓜未必总能得瓜173

第八章 供应链管理环境下的采购与供应管理174

第一节 采购与供应管理概述174

第二节 供应链管理环境下的采购与供应管理基本特征180

第三节 准时采购184

第四节 供应商管理189

本章小结200

思考与练习题200

案例1：胜利油田和海尔集团采购方式的比较201

案例2：成都统一企业与供应商的合作203

第九章 供应链管理环境下的客户关系管理205

第一节 客户关系管理概述205

第二节 CRM的基本观念208

第三节 CRM的内容209

第四节 CRM的实施及其在我国的应用213

第五节 CRM与物流214

第六节 ERP、CRM与供应链管理的整合215

本章小结220

思考与练习题220

案例：eCRM营造温馨家园——上海金丰易居客户关系管理案例分析221

第十章 供应链管理环境下的物流管理225

第一节 供应链物流管理的重要性及其特征225

第二节 供应链物流管理战略229

第三节 第三方物流与物流业务外包232

第四节 第四方物流244

本章小结248

思考与练习题249

案例1：大众包餐公司的物流外包249

案例2：美的公司物流完善之路的启示250

第十一章 供应链管理环境下的库存管理256

第一节 库存与库存管理概述256

第二节 传统库存管理及其局限性263

第三节 供应链库存管理策略265

本章小结280

思考与练习题280

案例：家乐福：从VMI中受益无穷281

第十二章 供应链绩效评价与激励机制283

第一节 供应链绩效评价概述283

第二节 供应链绩效评价指标体系287

第三节 供应链企业绩效标杆管理295

第四节 供应链企业的激励机制299

本章小结305

思考与练习题305

案例：美孚五年标杆管理306

附录 我国物流企业评估指标（GB/T 19680—2005）308

参考文献312