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导语1

一、开家卷烟零售店应做哪些准备2

选址，选址，还是选址2

如何申请烟草专卖许可证7

烟草知识烟草起源与传播6

文苑溪流11

二、怎样向烟草公司订烟13

如何通过电话订烟13

如何严把进货关18

烟草知识我国卷烟类型16

硬“红金龙”烟的真伪鉴别19

软“红金龙”烟的真伪鉴别19

三、布置好零售店　21

美化购物环境21

陈列对销售的重要影响24

激发购买欲的摆放展示29

明码标价 放心购买32

烟草知识卷烟包装小常识35

文苑孩子，你那边有雨36

四、合理调配库存39

分类存放41

及时记账和盘点43

烟草知识夏季卷烟防霉小提示42

国际卷烟类型46

五、学会电子结算47

何为电子货币结算47

电子结算的好处48

烟草知识卷烟条码小常识49

六、提升服务水平51

衣着得体51

细心交流52

优质服务57

信誉制胜61

小幽默改口53

七、做好品牌推广67

掌握行业动态67

熟悉卷烟知识71

善待所有顾客80

借势宣传卖点93

推广新进品牌96

引导品牌替换99

烟草知识卷烟包装68

真假卷烟鉴别小常识74

吸食雪茄的方法78

文苑别抱不哭的孩子85

经营之道“我想你说得不错”91

这样介绍卷烟更专业94

小幽默世界上最厉害的售货员101

八、掌握销售技巧103

了解消费心理103

重视节日销售108

货源不足时怎么办112

如何应对淡季销售114

如何销售“滞销烟”115

怎样经营好农村小店119

小售货亭如何提高赢利水平123

小幽默不留余地的推销115

文苑幸福在哪里118

九、合作共赢128

如何与电访员处好关系129

如何与客户经理处好关系136

如何与配送员处好关系140

如何与稽查员处好关系142

如何与竞争对手处好关系144

提高自我保护能力146

拒绝违法行为149

烟草知识软“中华”烟的真伪鉴别128

如何鉴别“万宝路”141

“无中生有”的假烟143

“黄鹤楼1916”真伪辨别152

小幽默听人把话说完135

文苑没有金牌的第一届奥运会138

附件：《中华人民共和国烟草专卖法》154

后记163