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第一章 交涉前的准备1

一、第一个秘诀：不要惹人生厌1

二、第二个秘诀：要滤清思路系统3

三、第三个秘诀：要养成说明的能力4

四、第四个秘诀：要增进交涉前的确实性5

五、第五个秘诀：交涉前要做好充分的准备6

六、第六个秘诀：要创造发问的有利条件7

七、第七个秘诀：增强交涉能力的步骤8

第二章 交涉前要有自知之明10

一、自我研究学10

成功的交涉必须要知己知彼10

有了自知之明才能增进一己之力11

要投资于自我研究开发13

二、交涉决定于人心的掌握17

做一个能够控制感情的人17

使人际关系圆滑的感情抑制法19

能巧妙地骂人就能巧妙地逃避被骂20

要掌握对方和自己的心理状态21

山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村22

提升自我形象24

三、不要任意否定自己25

不要自以为是“丑小鸭”25

要充分发挥自己既有的长处27

唯有积极行动方能成功28

不要心存“不可能”的想法30

要刺激目标意识31

用自我暗示增进成效33

第三章 使自己活跃于新环境中的方法36

一、入境随俗36

不要忘记基本的处世方式36

入境随俗是很重要的38

二、要有敏锐的观察力40

要分辨各人不同的气质40

要会看人说话42

要有独特的人生观45

三、要做一个惹人注目、广受欢迎的人46

学习就象购物一样46

在面试时显示出自己的热情来47

访问要在亲切自然的情况下进行48

四、与人进行接触的方式49

一厢情愿徒然增加他人困扰49

幽默可使交涉顺利进行51

要谈些任何人都能了解的话题52

善于交际者必善于交涉53

交涉上的笨方法54

五、利用电话来帮助交涉54

电话是对你有利的工具54

打电话与接电话的三个原则55

要明白对方的情况56

六、强化交涉能力的会话方式57

十项基本要求57

要随时随地保持谦恭的态度58

七、要将自己的想法准确地表达出来60

如何传达准确的情报60

为何不能准确传递情报61

善听人言可以增强自己的说服力62

不应该说的话63

应该说的话64

八、诱导对方说出答案64

要让对方确实听懂你的话64

要巧妙地打动对方的心66

要确实明了对方的态度67

第四章 与人交涉的方法69

一、打动人心的基本知识69

要给对方一个良好的印象69

要确认对方的背景71

二、对付不同类型者的交涉方法72

第一类：死板板的人72

第二类：傲慢无理的人73

第四类：深藏不露的人74

第三类：沉默寡言的人74

第五类：草率决断的人75

第六类：过分糊涂的人76

第七类：顽固不通的人76

第八类：行动迟缓的人77

第九类：自私自利的人77

第十类：毫无表情的人78

争取友邦的方法79

三、争取同意自己意见的人79

以人情味博取对方的信赖82

第五章 生意上的沟通方法84

一、有七种敌人到底是谁84

敌人就在你体内84

忠言逆耳利于行85

先了解对方为何唱反调再谋求解决86

将交涉导向有利的战术87

否定对方的意见要有高度的技巧88

另作一张平衡表89

二、如何制作人际关系图89

要建立资料档案91

每年至少准备一本记事薄92

要将过去、现在、未来的贡献分开94

三、强化意见交流的新战术95

端看你怎样运用一张纸95

用鲜明的记载区分不同的工作96

开会时不妨使用录音机97

四、注意日常的言行举止98

招致对方的不快只有害处98

要适时礼貌的寒喧99

举止要合宜且中规中矩100

五、从前人的经验中学习成功的交涉方法103

交涉方法因人而异103

要选择适用于自己的交涉方法105

要用诚信来从事交涉106

使交涉成功的步骤107

一、交涉发生危机时的突破法107

第六章 交涉发生危机时的应对措施107

说声“对不起”可以防止人际关系的恶化108

二、要冷静地下结论109

自己设法解除心理负担109

只要有耐心就可以打开局面111

要学习多方思考112

三、扳回劣势的方法114

化不可能为可能114

在交涉面临绝境时要及早补救115

第七章 处理事务的技巧118

一、干净利落的处理方式118

明确地说出事实118

要顾及对方的面子119

不要伤害对方的自尊心120

用友情来说明对方121

二、巧妙的拒绝方法122

给对方留一个退路122

选择时间、地点以及机会来拒绝对方124

要先做好布局的工作126

三、遭拒绝时的应对方法127

凡事要看透彻一点127

遭人拒绝时，仍要保持良好的态度128

要想到如何处理善后129

从对方拒绝的技巧中觉悟出解决之道130

一、人缘好有助于交涉的成功133

用激励的方法来强化交涉的能力133

第八章 增强交涉能力的方法133

做生意要靠人缘134

利用人事资料可以增进头脑智慧135

交友名册应该放置身边经常查看137

对于人际关系要做长期的打算139

二、事前沟通可增进交涉能力140

事前的沟通是交涉的要务140

事前的沟通可以发挥交涉的能力143

后记147