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第一章 说好第一句话，从关键点深入3

1．陌生到熟悉，靠说话搭桥3

2．说话文明，待人谦和6

3．多说鼓劲话，不说丧气话8

4．与其争论不休，不如保持沉默11

5．瞎编乱造不如坦言相告13

6．没话找话，融洽气氛15

7．说出满足他人愿望的话18

8．说话要有度，做人要留情20

9．抓住关键，说话才会有分量22

第二章　话入肺腑如品茗，用活赞美和批评27

1．良好的交流从赞美开始27

2．赞美让人心花怒放29

3．客气话不能太多，恭维话应有新意32

4．赞赏不等同于“拍马屁”34

5．婉言批评胜过当面指责36

6．查清事实，耐心沟通38

7．批评语也要“动听”42

8．对知错者无需恶语指责45

9．批评理由充分，不要无端指责48

第三章　说拒绝的话要委婉，说求人的话要有力53

1．说话合情理，拒绝不尴尬53

2．说话留余地，歧义拒绝他人55

3．拒绝的话要巧说57

4．欲抑先扬，拒绝前先表示认可60

5．巧借类比拒绝，言在彼而意在此63

6．用温和的语言拒绝他人65

7．拒绝异性时，说话讲分寸68

8．从对方得意处谈起70

9．耐住性子，说明难处73

10．向人求助时不能失尊严75

第四章　口无遮拦易树敌，避开禁忌不碰壁79

1．闲谈莫论人非79

2．忌把“我”字挂在嘴边82

3．管理者说话禁忌84

4．不可直言直语87

5．旁敲侧击，解决问题不树敌89

6．计划周密，说话才能天衣无缝91

7．三思而后说，自夸的话最好不说93

8．与同事说话不能忽视小节97

9．看人说话，交浅不可言深98

10．酒桌上说话更要注意分寸100

第五章　言语多些幽默，交流少些麻烦105

1．巧借“幽默”摆脱尴尬105

2．谈吐“幽默”化怒气107

3．以幽默语言烘托气氛109

4．以幽默语言打动人心112

5．用“幽默”消除麻烦114

6．用幽默语言免去争吵117

7．用幽默语言拒绝他人120

8．幽默——可将建议轻松化122

9．幽默语言能让感情升温124

10．名人的幽默语言127

第六章　调整说话方式，说服以理服人133

1．掩盖意图，绕弯说话133

2．分析事实，说服不难136

3．抓住时机，谨慎说话139

4．言语犀利，滴水不漏141

5．机巧语言，引导对方145

6．移花接木，妙语激将148

7．用荒谬的语言点醒对方152

8．发挥“高帽子”的作用154

9．以理服人，灵活说话156

10．说话靠嘴巴，说服靠技巧158

第七章　遭遇窘境莫慌，妙语摆脱尴尬163

1．找准反驳的时机和话题163

2．以含蓄的语言表达不满166

3．以事实反驳无稽之谈168

4．说软语，打破僵局170

5．语随境变，问题容易解决173

6．借人之口，传己之事175

7．含糊其辞，摆脱窘境178

8．好话好对，恶语决不嘴软181

9．出现口误，需及时补救184

10．调侃自己，以消除隔阂188

第八章　说话因人而异，交谈分清场合193

1．多用谦词好办事193

2．领导者说话的“十忌”197

3．语言委婉容易让人接受199

4．注重交谈的礼节202

5．语言优美才能在社交中游刃有余204

6．物往贵处说，人往年轻讲206

7．说话要抓住要害208

8．让别人先说，自己后说211

9．说出上司爱听的话216

10．让寒暄恰到好处220

第九章　锻炼说话技巧，有技巧才主动225

1．借力打力，抓时机说话225

2．谈判靠真诚更靠说话228

3．口无遮拦失去主动231

4．深入主题，抓住说话主动权234

5．逞口舌之快，惹长久怨恨238

6．说话说透，说人说心240

7．说实话也得看时候242

8．点到为止，不把话说绝245

9．含糊其词应对刁难248

10．用亲情话打动对方251

第十章　说话察言观色，交谈抓住人心255

1．说话之前动点脑筋255

2．言辞晓以利益，以利益打动人258

3．说话开好头，生意不用愁260

4．观其态，听其音，找话题264

5．与客户交谈的原则267

6．说对方乐于接受的话题270

7．用生动的词汇设悬念给对方273

8．在客户的名字上做文章275

9．诚实的交流更有利于谈判277

10．发挥口才威力，让别人接受你的意见280

第十一章 说安慰话暖人心，说真情话情更浓285

1．多说关心的话，才能打动人285

2．对人多说安慰话287

3．良言一句严冬犹暖290

4．忠言也能不逆耳293

5．语言要有亲和力295

6．过火的玩笑等于恶语中伤297

7．沟通的前提是理解和尊重299

8．将心比心，真诚话最能感动人302

9．把“对不起”说活305

10．尊重性的话要多说308

第十二章　家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨313

1．温馨语言找美好回忆313

2．夫妻感情用语言调剂315

3．“花言巧语”讨婆婆欢心317

4．如何讨岳父母的欢心320

5．表达情感要会说322

6．柔情蜜语化矛盾324

7．用交流代替唠叨326

8．用体贴话把温暖送给爱人328

9．能言善辩，男人不难做332

10．真心交流，做子女的知心父母334