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前言1

第一章　组织学习：从理论到实际5

为何重视学习：「波涛汹涌」的经营环境8

究竟何谓组织学习？12

组织学习的三项构件16

付诸行动：推动组织学习19

本书结构25

第二章 组织学习新解：四大学习方式29

学习型组织简史31

组织学习的定义和定位33

1．学习型组织不仅重视学习，还要达成目标35

2．组织学习与个人学习有关，但不只局限在个人学习35

3．学习来自于许多小失败36

4．学习通常依循可预测的过程37

5．组织学习的两大来源：亲身体验或借镜他人38

6．组织学习的两大方向：开发新领域或善用既有机会40

组织学习新解：四种学习方式42

第一种学习方式：实验学习44

第二种学习方式：提升能力44

第三种学习方式：标竿学习45

第四种学习方式：不断改良45

组织学习型态：殊途不同归46

第三章 组织学习能力模式：三项构件51

第一项构件：创造有用的新意52

第二项构件：推广、应用有用的新意57

原则一：要推广新意必须先认知界线的存在，而且要清楚了解界线何在59

原则二：所推广的新意要关联到公司策略61

原则三：推广、应用新意时应采用权变思维62

原则四：新意推广过程必须制度化63

原则五：所推广、应用的新意必须具影响力63

第三项构件：找出学习障碍64

障碍一：盲目（Blindness）64

障碍二：过于简化（Simplemindedness）65

障碍三：同质性（Homogeneity）65

障碍四：组织过度紧连（Tight Coupling）66

障碍五：组织瘫痪（Organizational Paralysis）66

障碍六：迷信学习（Superstitious Learning）67

障碍七：扩散力不强（Diffusion Deficiency）68

结论：组织学习整体模式71

第四章　创造新意的策略75

问卷调查结果：实验学习者表现较佳77

企业策略和文化影响学习方式78

学习方式如何影响经营表现82

创造新意的最佳典范84

3M：如假包换的实验者84

惠普公司的视讯部门：革新只在一夕间88

摩托罗拉：视学习为竞争优势91

阿尔卡特·贝尔：摘下唾手可得的果实95

结论：企业如何创造有用的新意99

第五章 推广、应用新意的法则103

三星电子的故事：如何以标竿学习推广新意104

学习弹性制造系统的新意106

学以致用109

三星电子与推广、应用新意的五大原则112

推广、应用新意的锦囊114

工具一：创造推广新意的文化115

工具二：提供推广新意的奖励117

工具三：设计推广新意的工作方式118

工具四：建构推广新意的资讯工具／途径119

工具五：培养推广新意的领袖121

工具六：制定学习矩阵以找出推广新意的方法122

结论：经验与知识分享乃关键所在125

第六章　找出组织学习障碍127

问卷调查结果：七项基本学习障碍129

创造新意的障碍130

推广、应用新意的障碍130

现实中的组织学习障碍134

三星电子：正视理想与实际表现的差距135

健康维护系统个案：好构想却一败涂地138

结论：企业如何克服学习障碍142

第七章　建立组织学习能力的蓝图147

步骤一、评估组织学习的必要性151

1．学习能力对企业成功的重要性何在？151

2．我们需要创造与推广的重要新意是什么？153

步骤二、检视目前及未来的学习能力154

1．检视创造新意的能力155

2．检视推广、应用新意的能力156

3．检视组织学习障碍157

步骤三、找出增进学习能力的方法160

学习架构的组成部分160

找出合适的管理工具170

步骤四、实际建立学习能力180

第八章　学习型组织日志185

学习方式影响经营表现189

建立基础学习能力的三项构件191

如何发展学习能力：一家公司的日志195