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前言页1

提倡无缺点运动 森川觉三1

第一章 无缺点计划的历史及其本质1

第一节 无缺点计划的历史1

第二节 无缺点计划的意义和目的6

第三节 无缺点计划的效果9

第四节 无缺点计划的本质11

1．无缺点计划的基本理论11

（1）不注意（2）训练不够（3）环境条件不充分13

2．错误的原因及其消除对策13

3．赋予动机的计划18

（1）无缺点计划的组织的建立（2）目标的设定（3）成绩的评价（4）表彰18

第二章 无缺点计划的实施要领24

第一节 实施无缺点计划的一般程序24

1．开始前的计划和准备24

（1）采用无缺点计划的决定（2）建立无缺点计划的组织（3）无缺点计划的日程安排和准备（4）管理者和监督者(的训练（5）目标的设定（6）无缺点计划的宣传活动26

2．实施和下步工作29

第二节 无缺点计划的组织与训练31

1．无缺点计划的组织的基本特点31

3．无缺点计划组织的设想和编组33

2．无缺点计划是全公司规模的运动33

（1）无缺点计划小组及其作用；（2）无缺点计划小组的编组和领导；（3）无缺点计划小组的编制法；（4）无缺点计划小组的规模；（5）决定无缺点计划小组的程序；（6）无缺点计划中层管理者组；（7）无缺点计划上层经营者(组；（8）无缺点计划组织的辅助机构34

4．无缺点计划的组织的实例46

（1）日本电气公司（2）日本航空电子公司（3）东洋火热工业公司46

5．无缺点计划的训练46

（1）训练的必要性（2）训练的程序46

第三节 目标的设定与成绩的评价53

1．关于工作成绩的评价53

2．明确小组的目标和责任53

5．权限（研究改进的余地）54

4．明确责任54

3．自觉参加54

6．评价计数的十个要点55

7．评价计数的目标值61

8．评价计数与项目实例61

9．评价计数值的表现形式66

10．评价计数值的测定方法67

11．实际成绩评价事例71

12．各部门或者全公司的成绩评价71

1．与历来的提案制度的关系73

第四节 消除错误原因提案73

2．消除错误原因的提案程序74

3．促进提案的方法78

第五节 无缺点计划的表彰制度78

1．表彰对象79

2．表彰程序79

3．表彰方法80

4．表彰预算82

第六节 无缺点计划的实施法83

1．无缺点计划的宣传活动83

（1）宣传画；（2）难题问答宣传法；（3）散发宣传传单；（4）小册子；（5）无缺点计划布告牌；（6）公司报；（7）幻灯、电影和公司内部广播录音带84

2．实施无缺点计划用的道具91

（1）大型用具和小型用具；（2）誓约卡片91

3．开幕式的举办法95

（1）使无缺点计划日达到最高潮；（2）誓约卡片的使用；（3）巧妙地利用报道和宣传；（4）日本的开幕式95

4．“无缺点运动高潮”的继续法99

（1）开幕式以后会忙得不可开交；（2）奖赏和表彰法；（3）宣传要点99

5．美国企业实施无缺点计划实例102

（1）开幕式的情况；（2）表彰102

（1）作法要适合于日本人；（2）无缺点运动十戒105

6．实施无缺点计划应该注意的几点105

第三章 无缺点运动的依据--赋予动机的理论107

第一节 人的行动和动机107

1．人的动机的复杂性107

2．所谓赋予动机--一般的理解108

3．理解行动的基础--五个原理109

4．人的行动是这样变化的121

第二节 赋予动机122

1．赋予动机的要点122

2．领导应该自问的事124

第四章 作为经营管理方法的无缺点计划125

第一节 无缺点计划的普及125

第二节 无缺点计划的目的126

第三节 作业管理的两个侧面128

第四节 与统计的质量管理的对比130

第五节 劳动生产率的提高131

第六节 创造赋予动机的作业环境的条件135

第七节 确认与表彰138

第八节 无缺点计划的效果的测定139